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Synthse

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2012-2013

RÉSULTATS D’UNE ENQUÊTE EXCLUSIVE SUR LES HABITUDES D’ACHAT EN LIGNE DES ADULTES QUÉBÉCOIS
> Analyse détaillée de tous les achats en ligne parmi plus de
100 produits et services regroupés en 17 catégories d’achats : voyages (8 sous-catégories de produits et services), billetterie et spectacles (4), musique, films et jeux vidéo (8), livres, revues et journaux (6), électronique (17), mode (14), jouets (1), sport (7), articles de maison (13), appareils motorisés et pièces mécaniques
(4), alimentation et beauté (4), alcool, tabac et casino (4), fleurs
(2), santé (2), produits pour animaux (2), art et objets de collection (2), services professionnels et divers (6)

Sondage en ligne via panel
Auprès de 500 cyberacheteurs différents chaque mois à travers le Québec
De juillet 2012 à juin 2013
Collecte réalisée par Léger Marketing

> Montant dépensé en ligne par transaction et par produit ou service et autres frais chargés (taxes, livraison, douanes)
> Sites d’achat utilisés et pour chaque site : montant dépensé, cheminement vers ces sites et facteurs ayant contribué à l’achat
> Mode de livraison et de paiement
> Mesure de satisfaction reliée à l’achat et causes d’insatisfaction
> Profil sociodémographique des acheteurs

5 662 cyberacheteurs sondés



13 576 transactions analysées
2 273 sites transactionnels utilisés

Ce document présente les résultats phares de l’ICEQ 2012-2013. Les résultats détaillés sont réservés aux partenaires du projet (voir dernière page).

2012-2013

Au Québec,
1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année
(NETendances 2012)

1 adulte sur 4 a acheté en ligne au cours du mois précédant l’enquête, et a dépensé en moyenne 411 $

(ICEQ 2012-2013)

FIDÉLISATION, RÉFÉRENCEMENT ET RÉSEAUX SOCIAUX :
COMMENT LES CYBERACHETEURS ARRIVENT SUR UN SITE
INTERNET
Fidélisation : Pour 1 achat sur 2, le cyberacheteur est retourné sur un site qu’il avait déjà utilisé dans le passé
Référencement : Pour 16 % des achats, le site faisait

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