Tableau de bord prospectif

Pages: 117 (29028 mots) Publié le: 31 mai 2013
LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE A L’ OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER Utilisation des Tableaux de Bord Prospectifs

THESE PROFESSIONNELLE PRESENTEE POUR L’ OBTENTION DU DIPLÔME DU MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PUBLIC

Par Mme. Rajae ENNACIRI

Iscae

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P i l ot a g e d e l a p e r f o r m a n ce à l ’ N C F O U t i l i sa t i on d u t a b l e a u d e B o r d P rosp e ct i f

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Table de matières
Remerciements Résumé Introduction Première partie Chapitre 1 : Comment piloter la performance ? : Qu’ ce que la performance et comment la mesurer ? est 1Qu’ ce que la performance ? est Performance et actionnaires Performance et clients Performance et personnel Performance et partenaires Performance et public Comment mesurer laperformance Les systèmes prévisionnels Les outils de performance Méthodologie de construction d’ système de TB un Phase d’ identification Phase de conception Phase de mise en œ uvre Phase de suivi et d’ audit du système

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Chapitre 2

: Tableau de bord prospectif (TBP) ou « Balanced scorecard » : Principes et fondements. 123Relation entre le TBP et la stratégie Fondements du balancedscorecard Comment le TBP relie les mesures à la stratégie ?

Deuxième partie

: Application de la méthode du balanced scorecard pour la conception d’ tableau de bord prospectif pour l’ un ONCF : Diagnostic de l’ existant 12Le système d’ objectifs Le système de moyens ? Une organisation orientée client ? Les ressources humaines un capital inestimable ? Les systèmes d’ information un outilincontournable Le système de mesure et de suivi de la performance ? Les instances de pilotage ? Les outils de pilotage Synthèse des principales forces et faiblesses du système de pilotage de l’ ONCF

Chapitre 1

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Chapitre 2

: Proposition d’ système de TBP pour l’ un ONCF 123Les étapes à suive L’ élaboration de la carte stratégique découlant du projet d’ entreprise de l’ ONCF Structure du tableau de bord prospectif de l’ ONCF a. l’ financier axe b. l’ clients axe c. l’ production axe d. l’support axe

Conclusion Annexes Bibliographie

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Remerciements

Je remercie toutes les personnes ayantcontribué
de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Mes remerciements vont particulièrement à Monsieur Mourad Bachir El BOUHALI pour avoir accepté de diriger ce travail et aux responsables du Mastère Spécialisé en Management Public à l’ ISCAE, pour m’ avoir donné l’ opportunité d’ accéder à cette formation. Je remercie également l’ ONCF en la personne de son Directeur Général ainsi que tousles membres de l’ équipe dirigeante pour l’ intérêt qu’ ils accordent à la formation. Je remercie tous mes collègues au travail pour leur soutien, leurs remarques pertinentes et leur disponibilité.

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Résumé

A travers la mesure de la performance, les managers peuvent s’ assurer que les
ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs fixés. En disposant d’ outils et d’ instruments de mesure et d’ aide à la réflexion, ceux-ci seront capables d’...
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