Tableau de bord

Chapitre 19: Le reporting et le pilotage de la performance grâce aux tableaux de bord:Introduction: les tableaux de bord sont des outils de gestion nécessaires à la maîtrise des actions entreprises par l'organisation qui datent de presque un siècle. Il est utilisé particulièrement pour les managers qui doivent faire face aux perturbations de notre époque. 1) un outil de pilotage des activités del'organisation:1) une réponse aux besoins actuels de gestion des organisations:° Définition d'un tableau de bord: - c'est le regroupement d'un ensemble d'informations synthétiques considérées comme essentielles à la prise de décision des managers ( càd à la mise en place d'actions correctives ).° 3 caractéristiques définissant les TDB:- La réactivité apportée par l'outil dans le processus dedécision: les TDB permettent de synchroniser le temps de l'action et celui de l'information. C'est un moyen de perfectionner le système d'informations traditionnellement mis en oeuvre. - La possibilité offerte au manager d'élargir sa vision de la performance: il développe un nouveau regard sur la performance complétant celui apporté par la comptabilité financière. Il s'agit en fait de faire apparaîtreles liens de causalité entre les résultats financiers et les leviers d'actions expliquant le niveau de performance atteint. - La livraison d'informations synthétiques aux managers des centres de responsabilité: le TDB doit être synthétique et synoptique, il sélectionne certains indicateurs représentatifs de l'action d'un responsable et de ses conséquences pour la performance. Il convient au finalde focaliser l'attention du manager sur les quelques facteurs de succès de son action. 2) Les rôles d'un tableau de bord:2 principaux rôles:- piloter les actions entreprises par l'organisation afin de limiter les risques de dérive- favoriser l'échange entre les différents responsables sur les niveaux de performance attendus et réalisés. De la vérification au pilotage des actions:4 élémentscomposant le TDB:- les données = les différents indicateurs choisis- les objectifs = buts définis par l'organisation - les réalisations = niveau d'accomplissement des objectifs- les écarts = comparaisons entre objectifs déterminés et réalisations effectuéesUn outil de dialogue:outil riche:- sur un plan humain: il favorise les échanges sur la performance de l'organisation et peut devenir un outil degestion des conflits. - sur un plan organisationnel: il renforce la coordination des activités des centres de responsabilité.2) Les enjeux de l'implantation d'un système de tableaux de bord1) Trois niveaux de tableau de bord:Il doit refléter les modes de communication, les flux d'informations qui se déclinent en 3 flux:- flux descendant → informations sur la délégation de pouvoir- flux ascendant →informations permettant au responsable de rendre des comptes sur leur délégation de pouvoir- flux transversal → informations destinées aux responsables d'un même niveau hiérarchique servant à coordonner leurs actionsTDB stratégique:il est dédié aux membres de la direction générale. Objectif: juger la mise en place de la stratégie. L'information financière y occupe une place prépondérante → MT et LT.TDBde gestion il regroupe les informations nécessaires au pilotage des activités → CT. Objectif: proposer aux responsables des données actualisées permettant une réactivité suffisante pour modifier ou anticiper une action.TDB opérationnel :il est destiné aux opérationnels ( ouvriers, commerciaux etc ) gérant l'activité quotidienne de l'entreprise. Il doit donc être très réactif.
2) Le processus deconstruction
La phase de construction est primordiale et peut être réalisée par la méthode OVAR ( objectif, variable d'actions, responsabilité ) proposant une démarche en 3 étapes:- définir les objectifs sur lesquels la performance d'un responsable de centre sera jugée. - déterminer des variables d'action qui doivent entretenir un lien de causalité avec les objectifs définis, qui doivent...