Tableau de bord
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Chapitre 19: Le reporting et le pilotage de la performance grâce aux tableaux de bord:Introduction: les tableaux de bord sont des outils de gestion nécessaires à la maîtrise des actions entreprises par l'organisation qui datent de presque un siècle. Il est utilisé particulièrement pour les managers qui doivent faire face aux perturbations de notre époque. 1) un outil de pilotage des activités de l'organisation:1) une réponse aux besoins actuels de gestion des organisations:° Définition d'un tableau de bord: - c'est le regroupement d'un ensemble d'informations synthétiques considérées comme essentielles à la prise de décision des managers ( càd à la mise en place d'actions correctives ).° 3 caractéristiques définissant les TDB:- La réactivité apportée par l'outil dans le processus de décision: les TDB permettent de synchroniser le temps de l'action et celui de l'information. C'est un moyen de perfectionner le système d'informations traditionnellement mis en oeuvre. - La possibilité offerte au manager d'élargir sa vision de la performance: il développe un nouveau regard sur la performance complétant celui apporté par la comptabilité financière. Il s'agit en fait de faire apparaître les liens de causalité entre les résultats financiers et les leviers d'actions expliquant le niveau de performance atteint. - La livraison d'informations synthétiques aux managers des centres de responsabilité: le TDB doit être synthétique et synoptique, il sélectionne certains indicateurs représentatifs de l'action d'un responsable et de ses conséquences pour la performance. Il convient au final de focaliser l'attention du manager sur les quelques facteurs de succès de son action. 2) Les rôles d'un tableau de bord:2 principaux rôles:- piloter les actions entreprises par l'organisation afin de limiter les risques de dérive- favoriser l'échange entre les différents responsables sur les niveaux de performance attendus et réalisés. De la vérification au pilotage des actions:4 éléments