Telemarketing

Pages: 13 (3009 mots) Publié le: 8 octobre 2012
Introduction :



Le télémarketing est une technique de Marketing Direct efficace, économique et rapide, dès lors que l'opération est étudiée au préalable.

Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen defidélisation.

C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne précise.
Le télémarketing est le processus de l'utilisation du téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes, du marketing ou de recueillir des informations. Télémarketing peut être un outil particulièrement précieux pour les petites entreprises, en ce qu'il permet d'économisertemps et argent par rapport à la vente personnelle, mais offre de nombreux avantages mêmes en termes de contact direct avec les clients. En fait, les experts ont estimé que la fermeture de la vente par télémarketing coûte habituellement moins d'un cinquième de ce qu'il en coûterait pour envoyer un représentant pour faire une vente en personne. Bien que le télémarketing est plus cher que le courrierdirect, il a tendance à être plus efficace dans la clôture des ventes et fournit ainsi un rendement plus élevé sur le dollar sur le marché.
Le télémarketing est particulièrement utile lorsque les clients pour les produits d'une petite entreprise ou les services sont situés dans des zones difficiles à atteindre des endroits, ou lorsque de nombreuses perspectives doivent être contactées afin detrouver un intéressé à faire un achat. Bien que certaines petites entreprises opèrent exclusivement par téléphone, le télémarketing est le plus souvent utilisé dans le cadre d'un programme de marketing globale visant à relier la publicité et les efforts de vente personnelle. Par exemple, une entreprise peut envoyer des informations d'introduction par la poste, puis suivi d'un appel de télémarketingafin d'évaluer l'intérêt du prospect, et enfin d'envoyer un représentant à visiter.
Télémarketing peut être soit entrant ou sortant de portée. Télémarketing entrant se compose de la manipulation Calliste téléphonique entrant généré par la publicité radiodiffusée, le publipostage, ou prendre des commandes pour catalogne une large gamme de produits. Les représentants qui travaillent dans ce type deprogramme de télémarketing ne sont normalement pas besoin d'une formation autant que les représentants sortants parce que le client a déjà montré un intérêt en appelant po
Télémarketing peuvent être dirigées directement à l'exemple consumer fin, une entreprise de réparation à domicile peut appeler les gens de sa communauté pour rechercher prospects peut faire partie d'un programme de marketingbusiness-to-business. Représentants de travail de ce côté de l'industrie nécessitent généralement plus de la formation et la connaissance des produits, comme la vente plus réelle est impliqué que les opérations entrantes.
Les principales applications de business-to-business de télémarketing comprennent la vente à des comptes existants, sortant de développement nouveau compte, le traitement descommandes entrantes et la manipulation d'enquête, service à la clientèle, et en soutenant le champ existant force de vente. Comme les coûts des ventes sur le terrain continuent de grimper, les entreprises utilisent le télémarketing comme un moyen de réduire le coût de vente et de donner une plus grande attention aux comptes marginaux. Programmes de télémarketing peuvent être soit assurée en interne parune entreprise ou affermés à des bureaux de service. Opérations varient en taille à partir d'une seule personne en interne membre du personnel à une petite entreprise à une société majeure ou centre de service qui peut avoir jusqu'à 1000 postes téléphoniques.
L'un des avantages de télémarketing a par rapport aux autres méthodes de marketing direct, c'est qu'il implique une interaction humaine....
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