Thon a la peche
Les trois orientations principales que l’on abordera ici sont la recherche de domination par l’innovation technologique, par l’étendue et la qualité du service et par les coûts faibles, (à savoir toutefois que ces orientations ne sont pas exclusives et que certains auteurs proposent des combinaisons complexes entre elles).
III – 3 – 1 Compétition par l’innovation technologique
De manière générale, le développement par les entreprises de stratégies d’innovation représente le facteur de croissance économique majeur qui influence positivement, le plus souvent, la qualité de vie des groupes humains qui ont accès à leurs applications. Toutefois, l’innovation technologique représente une source importante de risques pour la firme industrielle et commerciale. D’une part, le taux d’échec de nouveaux produits au sens large du terme, est assez important, ce qui implique également de considérables risques financiers compte tenu de l’importance des investissement engagés dans le développement de la nouvelle offre. D’autre part, une stratégie de l’innovation conduit une firme à évoluer dans un univers très incertain, tant au niveau technologique qu’à celui du jeu concurrentiel. Selon les consultants du BCG, l’innovation n’est jamais suffisante si elle n’est pas accompagnée d’une maîtrise de l’application : connaissance des besoins des clients et de la mise en œuvre. Ainsi, il est d’autant plus important de maîtriser les activités de soutien de nouveaux matériels sophistiqués et onéreux : leur complexité technologique, les lacunes éventuelles au niveau de la disponibilité des pièces de rechange et de les compétences des techniciens après-vente constituent pour le client des freins complémentaires à l’achat.
Jugée sur la qualité globale de son offre nouvelle, l’entreprise doit absolument allouer au Service Mix un niveau important de ressources afin de pouvoir assurer la production des prestation