user icon

Traitement de problèmes de communication chez france telecom

2000 mots 8 pages
Montre plus
Traitement de problèmes de communication chez France Telecom

SOMMAIRE

I- Présentation du groupe France TELECOM…….page 3

II- Annonce du problème…………………………………page 4

III- Identification du problème…………………………page 5

IV- Résolution du problème…………………………….page 7

V- Conclusion…………………………………………………page 10

I- Présentation du groupe France TELECOM.

France Telecom[] est une entreprise française de télécommunications créée en 1988.
Actuellement elle est la 105e entreprise mondiale. Elle emploie près de 167 000[] personnes, dont environ 80 000 à l'étranger, et sert plus de 200 millions de clients dans le monde. (Voir Annexe 1)

Sa marque commerciale phare est Orange.
France Télécom commercialise des équipements et de services de télécommunication pour les particuliers, les professionnels et les entreprises (via Orange Business Services) : téléphonie fixe, téléphonie mobile, services sur internet, télévision, services de téléconférence, etc.

France Télécom était une Société anonyme dont l’Etat français était le seul actionnaire afin de préparer l’ouverture à la concurrence de 1996 à 2004.

En septembre 2004, l'État français cède une partie de ses actions pour passer en dessous de la barre des 50 %. France Télécom devient alors une entreprise privée. Cent-quinze ans après sa nationalisation, le téléphone redevient privé en France.
Ceci notamment à cause d’une période sombre de 2002 à 2005 où les actionnaires s’aperçoivent que France Télécom doit rembourser chaque année entre cinq et quinze milliards d'euros de dette.
Le cours de l'action s'effondre alors à 6,94 euros le 30 septembre 2002, alors qu'il était à 219 euros le 2 mars 2000. Le 21 septembre 2010, France Télécom rentre au capital (40%) de Meditelecom (marque Méditel), deuxième opérateur de téléphonie mobile du Maroc (10 millions de clients au moment de l'opération). L'accord prévoit la montée de France Télécom à 49% du capital d'ici 2015.

II- Annonce du

en relation

  • Dossier de ft orange
    612 mots | 3 pages

    Rappel des grandes dates : (présentation de l’entreprise diapo 2) France Télécom fait évoluer son logo. L’esperluette et le lettrage prennent une forme un peu plus classique. Mais la réelle évolution est en préparation. L’opérateur télécom historique en….

    montre plus
  • Acrc partie uc orange boutique
    1710 mots | 7 pages

    1.1.1/ Historique En 1988, la DGT se sépare des PTT et prend le nom de "France Télécom". Il faut toutefois attendre le 1er janvier 1991 pour que France Télécom devienne un exploitant autonome de droit public. Pour préparer l'ouverture des Télécommunications à la concurrence au 1er janvier 1998, France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire, en juillet 1996. En 2000, elle fait l’acquisition de l'opérateur mobile britannique Orange, au prix de 40 milliards d'euros, pour en faire une filiale nommée Orange SA. Elle constitue alors le deuxième réseau mobile européen.….

    montre plus
  • Acrc groupe france télécom orange
    724 mots | 3 pages

    Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le 6 cadre des relations avec la clientèle Fiche bilan n° 1 7 - 8 Fiche bilan n° 2 9 - 10 Fiche bilan n° 3 11 - 12 2) Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans 13 le cadre du management opérationnel de « l’équipe commerciale »….

    montre plus
  • France télécom culture
    1627 mots | 7 pages

    Mythe En 1792 avec la Révolution Française nait le besoin de communication rapide et sécurisée. Pour mieux répondre aux besoins de la société bouleversé par la guerre, la télégraphie optique et ensuite le téléphone ont étés inventés. Le premier ministère des Postes et Télégraphes élu en 1878 annexe les services de téléphonie. Le 1janvier 1988, pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, cette Direction générale des télécommunications devient France Télécom.….

    montre plus
  • Revue de presse france telecom
    409 mots | 2 pages

    L’opérateur Télécom, dont l’état est le principal actionnaire (27% du capital), est confronté à une vague de suicides depuis maintenant dix huit mois. Lundi 28 septembre, un salarié a mis fin à ses jours en sautant d’un viaduc, portant à 24 le nombre de suicides chez France Télécom. Pour combler ses soixante-dix milliards de dette, France Télécom a mis en place un plan d’économie dans les années 2000. Ceci a amené une révolution culturelle au sein de l’entreprise.….

    montre plus
  • Rapport d'étonnement
    2400 mots | 10 pages

    France Télécom, qui à pour directeur général Stéphane Richard, est une firme multinationale et la principale entreprise française de télécommunications, elle compte parmi les 40 plus grandes entreprises françaises. Orange vu le jour sur le marché britannique en 1994 sous le nom de Orange PLC. Étant d'abord un service publique, France Télécom devient, en 1996, une société privée qui n'a plus le bénéfice du monopole. Basée sur plusieurs activités dont la téléphonie fixe, mobile et les lignes internet, France Télécom possède une marque commerciale : ORANGE qui est issus du rachat de Orange PLC en 2000. En 2011 Orange reçoit la distinction de l'opérateur ayant la meilleure qualité de service, grâce à la ligne de direction et les valeurs qu'elle adopte qui sont la proximité, la simplicité, la transparence, la modernité et le dynamisme.….

    montre plus
  • Le malaise à france telecom
    3482 mots | 14 pages

    La période qui suit janvier 1998, où le marché de la télécommunication s’ouvre a la concurrence, ainsi France Telecom perd son monopole, est aussi la période pendant laquelle la crise de la bulle spéculative d’internet vient tour à tour élever puis saper l’action de France Telecom (220€ en 2000, 7€ en 2002). Sans le secours de l’Etat, actionnaire majoritaire depuis toujours, qui vient alléger la dette contractée à la suite de cette crise, il semble que l’entreprise aurait subi une faillite. Or cette période est aussi marquée par une grande croissance externe, le rachat d’Orange de 2000 à 2003, et des fusions successives avec ses filiales. En septembre 2004, c’est l’Etat qui cède une majorité de ses actions au privé, faisant alors de France Telecom une entreprise privée. Ces nombreux changements, extensions, marquent surtout l’annonce et l’application d’un plan de réorganisation interne de l’entreprise dénommé NExT….

    montre plus
  • Pduc bouygues
    714 mots | 3 pages

    Le club bouygues telecom centre 2 doit respecter le politique de la franchise imposé par le siége social implanté à Paris 8ième. Le but de Bouygues est que la totalité des 630 clubs est la même politique de vente, avec les mêmes arguments de vente. De plus la magasin bénéficie des avantages tels que l’image de l’enseigne, la notoriété et de bonnes conditions d’achat grâce à la centrale d’achat. Doit respecter la politique de la Franchise et continuer à véhiculer une bonne image de l’enseigne. Respecter certaines procédures et l’image du réseau, des normes de communication ainsi que la gamme des produits référencés.….

    montre plus
  • Analyse france télécom
    1184 mots | 5 pages

    France Télécom est le 1er opérateur de télécommunications français. Le CA par activité se répartit comme suit :- prestations de services de télécommunication aux particuliers (86,3%) : prestations de téléphonie mobile (61,6% du CA ; 109,7 millions de clients en 2007 ; enseignes Orange en France, au Royaume Uni et au Caraïbes, FTP Espana en Espagne et PTK Centertel en Pologne), de téléphonie fixe et d'accès à Internet (38,4%). Le groupe développe également des prestations à destination des opérateurs télécoms ; - prestations de services de télécommunications aux entreprises (13,7%) : prestations de téléphonie fixe (47,2% du CA) et de services réseaux (25,4%), intégration et infogérance d'applications de communication (14,8%) et autres (12,6%).….

    montre plus
  • Acrc bts muc
    333 mots | 2 pages

    En France, il est le premier opérateur mobile avec plus de 26 millions de clients au 31 mars 2010. C’est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Les boutiques France Télécom Orange, sont rattachées à une entité principale la Direction Territoriale, qui est divisée en agences de distributions, classées en secteurs. Les offres proposées : • téléphonie classique, • Internet bas ou haut débit : VOIP, contenus multimédias, télévision numérique (La TV d'Orange)… • téléphonie mobile : Clé 3G, visiophonie, contenus multimédias, télévision, Internet…….

    montre plus
  • Orange stressé
    1051 mots | 5 pages

    De manière formelle et objective, France Télécom est une entreprise oligopolistique florissante, mondialement reconnue, à la pointe des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Cependant, Ivan du Roy va s’intéresser à des aspects plus méconnus qui caractérisent l’entreprise: décrire les conséquences de la privatisation sur le capital humain et en comprendre les causes. Pour cela, il va commencer par reprendre de manière historique tous les événements qui ont conduits à court ou moyen terme à l’accomplissement du processus de privatisation. France Télécom occupe le secteur des télécommunications, secteur qui a probablement connu les évolutions technologiques les plus rapides et décisives de ces vingt dernières années. C’est donc un secteur stratégique qui s’ouvre à la concurrence le 2 Juillet 1990 dans des logiques financières et sous la persuasion de la Commission Européenne de Bruxelles.….

    montre plus
  • acrc
    2623 mots | 11 pages

    Le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. Orange depuis le 1er juillet 2013 est devenue le nouveau nom de France Télécom. Et enfin, elle a élargit ses activités à la vente de contenus (musique, cinéma, téléchargement), à l'e-commerce, à la publicité et de téléassistance. L’agence pro en quelque chiffres : - 1,6 millions de clients, 2 milliards de CA, 6 offres commercial, 2708 salariés, 1664 conseillers service, 770 vendeurs situé dans 8 régions et 38 villes.….

    montre plus
  • Objet d tude 2
    635 mots | 3 pages

    Dans la première partie j'expliquerai le départ de la téléphonie mobile donc le commencement de la concurren en france. Puis dans la deuxième partie je parlerai de la guerre qui fais rage entre les opérateurs mobiles et les ententes qu'ils son prêt à faire pour gagner le plus de clients. I) Le départ de la téléphonie mobile. C'est en 1986 que le premier réseau de téléphonie mobile est déployé en France, le Radiocom 2000, ce dernier est distribué par France Télécom.….

    montre plus
  • France telecom
    489 mots | 2 pages

    Devoir Maison Management : 05/11/12 France Télécom. Analyser une organisation : Question N°1 : France Télécom est une SA (Société Anonyme) de nationalité française avec son siége social se trouvant à Paris (6 place d'Alleray, Paris XV arrondissement). France Télécom est une entreprise de fournisseur de service téléphonique et d'accés à internet à un Niveaux International (182 Millions de Clients Sur l'ensemble du monde hormis au Royaume Unis).Cet dérniére jouie d'un chiffre d'affaire (en 2010)….

    montre plus
  • Droit
    250 mots | 1 page

    A propos d’Orange Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 126 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2008, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 53,5 milliards d’euros (38,1 milliards d'euros sur les neuf premiers mois de 2009). Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait près de 190 millions de clients dans 32 pays, dont 128,8 millions de clients du mobile et 13,4 millions de clients ADSL dans le monde.….

    montre plus