Travail noté 1, approche client
2086 mots
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Rapport d’analyse du Cégep du Coin sous l’angle de l’approche clientLa notion fondamentale de l’approche client est une théorie pratique d’une structure qui vise fondamentalement à dépasser les attentes des clients.
1. Analysons les faits présentés selon les notions étudiées
A. Orientation client
La situation du Cégep du Coin présente une orientation client imparfaite. On a une connaissance des attentes et besoins des clients par la direction tels que le cas des syndicats des professeurs et des employés de soutien qui ont quelques situations qu’ils aimeraient voir traiter autrement et les étudiants ont l’impression que certains professeurs prennent leur travail un peu à la légère en mentionnant que la procédure d’inscription est très longue ou bureaucrate. Par contre les professeurs sont assez satisfaits ou motivés de leurs conditions de travail, ainsi que les gens de la communauté environnante qui sont assez satisfaits des services offerts par notre établissement et enfin les fournisseurs sont contents de leur relation d’affaire malgré quelques retards de paiement causés par la procédure gouvernementale. En résumé le Cégep du Coin ne reflète pas totalement l’adoption d’une approche client dans un contexte orienté client puisque tous les acteurs ne sont pas satisfaits globalement. La négligence aux préoccupations des syndicats des professeurs et des employés de soutien ainsi que le cas des étudiants influenceront négativement à long terme sur notre établissement.
B. Approche processus
Quant à l’adoption de l’approche processus au Cégep du Coin, on constate qu’elle est orientée vers les fonctions de la structure (les intérêts des groupes fonctionnels d’où les professeurs gèrent leurs tâches comme bon les semble) et non vers la clientèle. Si on se réfère à notre organigramme, il n’y a aucune mention de l’approche processus, il est construit sur un modèle hiérarchisé qui permet de voir les différents échelons de responsabilité et d’autorité.