Travail noté 3 : Changement « mineur » à l’Hôtel Roi-Charles?

1- Évaluer le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles.

A) Les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron 5/5

Afin de facilité faciliter la venue d’un changement dans une organisation, il est conseillé de respecter certaines étapes d’une marche à suivre. Le modèle de Kurt Lewin implique trois étapes importantes favorisant le changement : la sensibilisation, son instauration, et sa stabilisation. La sensibilisation au changement se fait lorsque les gestionnaires prennent conscience que le fonctionnement actuel dans l’organisation n’est plus efficace et nécessite un changement. Ils doivent donc analyser la situation, tout en gardant à l’esprit les éléments qui favorisent son acceptation ou son refus par les employés concernés. Il faut miser sur les forces motrices et prévenir les forces modératrices. Les cadres doivent donc élaborer un programme précis afin de réduire au minimum les préoccupations des individus qui s’opposent au changement et mettre l’accent sur les forces du projet.

L’instauration du changement est la deuxième étape du processus, donc la mise en œuvre du projet. Le cadre doit alors garder à l’esprit que la réaction première de beaucoup d’employés sera l’opposition, afin de réagir rapidement et de vaincre la résistance au changement. Pour ce faire, les moyens les plus utilisés sont l’éducation et la communication (informer sur la nature du changement et les raisons qui le motivent, par des présentations en groupe ou en individuel, ou des feuillets explicatifs), la participation et l’intervention (solliciter l’appui et l’engagement des employés en demandant leurs idées, leurs opinions et leurs suggestions, cela permettant une meilleure vue d’ensemble de la situation et suscitant un sentiment d’appartenance), la facilitation et le soutien (apporter un soutien émotionnel aux employés afin de