Uc physiques et virtuelles

520 mots 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales
Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Session 2010
Sujet n°4
Thème : Unités commerciales physiques / les unités commerciales virtuelles
Question 1
Précisez quelles sont les complémentarités possibles entre unité commerciale physique et unité commerciale virtuelle et définissez les spécificités du commerce électronique. * souvent le site permet de préparer la vente et la prolonge (développement de la relation client et fidélisation). * développement de stratégies multicanales : FNAC, SNCF...
Définir les spécificités du commerce électronique
Le commerce électronique fait partie des méthodes de VAD. La particularité de ces méthodes de vente est l'absence de contact direct avec le client. Il convient donc de mobiliser toutes les techniques permettant de pallier ce handicap. * L'outil de base est le catalogue en ligne qui présente l'offre commerciale. Il doit être appuyé d'un accompagnement très complet de la procédure de commande qui doit à la fois être sécurisante et simple pour le client. * Actuellement le commerce électronique est en phase de massification même s'il reste réservé a une partie limitée de la population.
Les principaux freins à son développement sont l'équipement en accès haut débit limité des ménages d'une part et la sécurité des paiements d'autre part. * Ensuite pour la série de produits, les clients préfèrent essayer ou toucher le produit. Ainsi les secteurs de pointe du commerce électronique restent l'informatique, les biens culturels (livres, disques, voyages, places de spectacles, plastifieuses...) et le secteur traditionnel de la VPC.

Question 2
A l'aide de l'annexe 1, vous résoudrez le problème commercial suivant :
Mr MORIN qui a décidé d'ouvrir dans la région PACA un Hypermarché PRACTIS.
Vous êtes chargé(e) de l'assister dans l'élaboration de ce projet. 1. Présentez sous forme de tableau la répartition des revenus des différentes catégories

en relation

Sujet mguc cas camif
3604 mots | 15 pages

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité E4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 15 pages Durée : 5 heures LE PAL….

montre plus
Dossier muc
2350 mots | 10 pages

BTS Management des Unités Commerciales EPREUVE E6 Projet de Développement de l’Unité Commerciale Dossier de Développement de l’Unité Commerciale SESSION 2011 SOMMAIRE PRESENTATION | PARTIES | TITRES | PAGES | 1 | Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale | 1-2 | 2 | Diagnostic de l’unité commerciale | 3-4 | 3 | Préconisation d’un choix | 5-6 | 4 | Analyse des répercussions | 7-8 | 5 | Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation | 9-10 | PARTIE 1 Analyse commerciale et….

montre plus
ARC suijet
546 mots | 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E 5 : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2010 Thème : Evaluation des performances de l’unité commerciale Question 1 : Définissez les différents indicateurs de performances commerciales pour une unité commerciale. Question 2 : A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant : Vous avez ouvert votre magasin, il y a maintenant 7 ans.….

montre plus
Mission bts muc
713 mots | 3 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 20... ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°1 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE : Nom : Prénom : Emeline | UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : France Telecom Agence distribution nord de France Adresse : |….

montre plus
Bts muc acrc
1629 mots | 7 pages

Leroy Merlin Adresse : Zone fusaparc TOURS Nord Présentation de l’entreprise Groupe Adeo Leroy Merlin est une enseigne spécialisée dans le bricolage appartenant au groupe ADEO situé au 4 e échelon mondial et à la 2e place européenne. Les entreprises du Groupe Adeo emploient 55 000 collaborateurs et affichent une croissance annuelle de 15 %. Implanté dans 9 pays, composé de 8 enseignes, le Groupe réunit 839 magasins.….

montre plus
Mission vente acrc
919 mots | 4 pages

C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | X | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | X | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

montre plus
Missin reunion
765 mots | 4 pages

Annexe 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1. * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la….

montre plus
Fiche bilan rapport acrc
765 mots | 4 pages

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°5 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE Intitulé de la mission : Intégration de nouveau equipier. | Période :20/11/2011 au 20/12/2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

montre plus
Mission acrc vente/clientèle
903 mots | 4 pages

ANNEXE 9 (Recto) BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 2 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom :Triboulet Prénom : Jean-Bâptiste | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL CHAVY PAMIES….

montre plus
Fiche bilan acrc
626 mots | 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°01 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : L’Esprit JardilandAdresse : 60, Route de Furnes 59210 Coudekerque Branche |….

montre plus
Zone de chalandise
432 mots | 2 pages

qui représentera environ 75% du chiffre d'affaires du futur point de vente. • Calculez le chiffre d'affaires potentiel du futur point de vente pour l'activité aquariophilie. • Déterminez pour les trois premières années le chiffre d'affaires prévisionnel du futur point de vente. L'ouverture des « Jardins de Neptune » va bénéficier d'une large communication ciblée principalement sur les amateurs d'aquariophilie de la zone de chalandise.….

montre plus
Fiches missions acrc
514 mots | 3 pages

Somags LtéeAdresse : Centre Commerciale Phoenix Avenue Sivananda | Intitulé de la mission :Balisage | Période : Juin 2012 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

montre plus
Acrc
2056 mots | 9 pages

et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des stocks 6) Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale I. Schéma du système d’information commerciale II. Analyse du SIC 1) Analyse des flux 2) Traitement des informations Partie 1 : Descriptif de l’unité commerciale Identification de l’unité commerciale Le réseau SFR est une filiale du groupe Vivendi (56%) et de Vodafone (44%).….

montre plus
Gémo
2916 mots | 12 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES – PREMIERE ANNEE STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE GUIDE DU TUTEUR BANQUE - ASSURANCE Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. Sommaire Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la relation commerciale….

montre plus
Go sport
1135 mots | 5 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERICALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE COUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Description & Historique :….

montre plus