VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION

LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS

1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique

2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau peut être soit pour l’entreprise, soit pour le salarié…)…

3 – Comprendre les difficultés et les besoins de ses contacts et y répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus)

4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux)

5 – Communiquer régulièrement : • newsletter, • d’offres anniversaires, • promos exclusives…

6 – Développer les clients à fort potentiel (scoring, profiling) • RFM • 20/80 (Paretto) • ABC

7 – Relacer les clients qui deviennent inactifs • faire un point mensuel / trimestriel (si ce n’est pas fait automatiquement via des processus), • organiser des évènements de réactivation (Journée portes ouvertes, Web Séminaire…), • créer des groupes et segmenter ses clients pour adresser des messages ciblées et pertinents (et se concentrer sur les clients les plus rentables).

8 - Réaliser des messages efficaces.
Ecrire de bons mailings, emailings, faxings…

9 - Analyser l’efficacité des actions
Mettre en place un plan marketing annuel décliné en actions mensuelles / hebdomadaires qui devra être actualisé selon l’évolution