Revenue management System: promise and delivery
Le Revenue management System (RMS) requiert une masse d’information très importante sur la demande passée (non-contrainte) et l’occupation (demande contrainte). La performance de notre système dépend directement de notre capacité à traiter l’information. La mise en place d’un Revenue Management System (RMS) est indispensable. La quantité et la complexité des infos ne peuvent pas être traitées sans outil informatique (excel inclus). Le coût d’acquisition et la faible rentabilité pour les petits hôtels (ADR > $100, TO>80) ont limité son développement. (Réel développement seulement depuis environ 20 ans).
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Une utilisation rigoureuse d’un RMS permet une augmentation de 5-7% du revenu.
1ère partie (perceptions des fournisseurs de RMS par rapport aux attentes des hôteliers)
Les éléments suivants ont été apportés par 6 fournisseurs de RMS (Amadeus/Optims, EasyRMS, IDeaS Revenue Optimization, Maxim RMS, MICROS and the Rainmaker Group). Ils donnent leurs points de vue et leurs perceptions des attentes des hôteliers.
Question 1 : quelles sont les attentes des acheteurs d’un tel système (hôteliers) ?
Ils désirent augmenter leurs bénéfices mais également le RevPAR. Les propriétaires d’hôtel ont en principe des attentes sur le revenu et la profitabilité alors que les managers ont des attentes plus centrées sur une amélioration de l’efficience opérationnelle. Une autre attente est le gain de temps notamment pour les propriétaires et une aide aux décisions stratégiques pour les managers.
Question 2 : Y a-t-il des domaines dans lesquels les attentes des hôteliers sont trop exigeantes ?
Les acheteurs s’attendent parfois trop à ce que le RMS réponde à tous leurs problèmes. Cependant, le RMS est un système complexe qui demande de la préparation, patience et un travail régulier. Il n’a plus de place pour le travail approximatif et les arrangements.
La formation doit être à