Akuyujp^çbg$p)^mlok

1063 mots 5 pages

La norme ISO 9001

Par : Alain BONNEVILLE (Pernod-Ricard), Gérard CRESPO (Snecma Services), Emmanuelle LE SCOUL (Hispano-Suiza), Guillaume PATTOU (EDF), Fabien POINTET (Messier Services)

Pourquoi avoir choisi ce thème ?
Nous avons constaté que cette norme, de plus en plus appliquée et utilisée dans les stratégies de communication des grandes entreprises est relativement peu évoquée dans nos cours. Dans un contexte de concurrence accrue, elle s’impose comme un critère de compétitivité.

Quelles sont les utilisations possibles dans le programme de SES au lycée ? 1. L’organisation du travail (seconde et terminale) 2. Les stratégies des entreprises (première et terminale) 3. La compétitivité hors-prix (première et terminale)

Document 1 : les principes généraux de la norme ISO 9001

« L’ISO (International Standard Organisation) est un réseau d’instituts nationaux dont le rôle est l’élaboration de normes techniques (santé, sécurité, environnement…) visant, entre autres, à protéger les utilisateurs de produits et de services. […] La norme ISO 9001 est une norme internationale de management de la Qualité. Diverses exigences sont prises en compte par la norme ISO 9001 :l’orientation client, l’implication de la direction, l’implication du personnel, l’approche processus, l’approche système du management, l’amélioration continue, procédures de décision basées sur des faits, des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires. Certifier un système de management de la Qualité d’après la norme ISO 9001 atteste d’un engagement en matière de Qualité et permet de mesurer les progrès effectués dans l’amélioration continue des performances. […] » www.actu-environnement.com

Document 2 : La perception de son application par les salariés

Les réactions que nous avons pu recueillir de la part des salariés sur l’application de cette norme dans le travail au quotidien ont été assez

en relation

Les villes tentaculaires
286 mots | 2 pages

Je pense que lorsqu’une entreprise privilégie les papiers administratifs, à l’engagement de ses rendez vous pour effectuer les travaux et ce, même si elle a été affublé de la norme ISO 9001 dont Monsieur Domenge semble très fier, elle ne constitue pas pour moi une entreprise digne de confiance. J’espère donc qu’un certain nombre de vos concurrents ont une plus hautes idée de leur devoirs envers les consommateurs et vous prie de recevoir, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées. Dr ; Ch.….

montre plus
Cas pago techniques commmerciales
2773 mots | 12 pages

C’est pour cela que PAGO a été certifié par la norme ISO 9001. La norme ISO 9001 est la norme "Systèmes de management de la qualité - Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente." C’est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de….

montre plus
Pago produits
328 mots | 2 pages

La norme ISO 9001 est la norme "Systèmes de management de la qualité - Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente." C’est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité. 3. Positionnement de la marque : - Positionnement prix supérieur au marché - Qualité de service et relation client au dessus (encima) des concurrents - Offres promotionnelles multiples et supérieures à celles des concurrents : o Frigo publicitaire offert dès 6000….

montre plus
Hugues
254 mots | 2 pages

Les salariés : Ils veulent tout d’abord être satisfait de leurs de travail et être reconnut pour ce qu’ils font pour s’épanouir et donc faire du bon travail, tout en accroissant leurs compétences. Ils souhaite aussi être respecté et avoir de bonne conditions de travail. * Les actionnaires :….

montre plus
com wok and work
1226 mots | 5 pages

A quoi sert-elle ? La certification ISO 9001 d’une entreprise garantie que son système de management de la qualité est fondée sur des principes dont « L’approche processus » et « l’orientation client » sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise.….

montre plus
Un nouveau souffle pour la qualité - fiche lecture
1098 mots | 5 pages

La norme ISO 9001 est perçue comme le modèle de la qualité, cela est dangereux pour elle. Il faut apporter de nouvelles exigences et des nouveautés | |au sein de cette norme afin d'atteindre et de satisfaire de nouveaux "clients" qui souhaitent obtenir une certification. | | | | | |….

montre plus
Rapport wok and work
517 mots | 3 pages

Elle est basée sur la conformité internationale ISO 9001. C’est un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évaluation d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification.….

montre plus
Compte rendu logis de france
646 mots | 3 pages

----------------------- Emetteur : Magalie Delagneau Destinataire : M. et Mme GUENAN Le : 22 novembre 2010 COMPTE RENDU Obtention du label « Logis de France » Vous m’avez demandé de me renseigner sur les critères nécessaires à l’obtention du label « Logis de France ».….

montre plus
Mlnkhilyuftyuilho
1050 mots | 5 pages

S’acquitter des contributions formation 4 Déterminer l’effectif de l’entreprise Points clés Les salariés à comptabiliser… … Et les salariés à ne pas prendre en compte Calculer l'effectif moyen annuel Une étape indispensable Document d'information à caractère non contractuel - Tous droits cédés au FAFIEC - Dernière mise à jour : Janvier 2012 / Malgré tout le soin apporté à la réalisation des fiches pratiques « Les Essentiels », il est possible que certaines informations nécessitent une mise à jour.….

montre plus
intro Logis de france
278 mots | 2 pages

ISO 9001 est la norme qui fournit un ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur, et qu’il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C’est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme. Elle recouvre ce que l’organisation met en œuvre pour satisfaire:  aux exigences qualité des clients  aux exigences réglementaires applicables….

montre plus
Gpec grille
563 mots | 3 pages

2. Quels sont les enjeux de l’accord pour les salariés ? Enjeux de développement professionnel, d’information, de sécurisation, d’employabilité… 3. Est-ce que le rôle des différents acteurs est précisé dans cet accord ? 4. Quels sont les principes concertés qui soustendent l’élaboration de cet accord ?….

montre plus
Économie droit
768 mots | 4 pages

Partie 2 DROIT : Question 1 : Présentation de l’arrêt : Le 23/09/1992 cour de cassation chambre sociale Les faits | Un 13ème mois était versé tous les ans depuis 1973 à l’ensemble des salariés de la….

montre plus
Audit interne - norme iso 9001
12392 mots | 50 pages

En effet, la norme ISO 9001, dans….

montre plus
Compte rendu Wok and Work
406 mots | 2 pages

WOK AND WOK A l’attention de Madame la Directrice, A Lille, le 26 Août 2014. RAPPORT Objet : A) Certification : La certification est un acte volontaire pour les entreprises, pour prouver aux clients qu’ils peuvent avoir confiance à notre entreprise. Elle permet d’avoir un avantage concurrentiel.….

montre plus
projet
984 mots | 4 pages

Quelles sont aussi les réactions des salariés face à ces dits changements, que l’on soit rémunéré pour son travail ou bénévole dans une action ? La spécificité des associations, ou l’association vue comme une entreprise particulière Les principes fondamentaux des associations n’ont pas changé mais évolué et adapté à un nouvel environnement. Concilier l’économique et le social, à gestion à but non lucratif pour la réalisation d’actions solidaires. L’association fonctionne sur la base de bénévoles et de salariés….

montre plus