E-reputation

1117 mots 5 pages

L’e-reputation

1. Définition

L'e-réputation :

L’e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.

Reputation :

Image perçu par un public

Image de marque : image projetée

Notoriété

Réputation

Image de marque

2. Réputation :

“ Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes, mais ce que google en dit “

92% des gens ont plus confiance dans l’information trouvée en ligne qu’à celle des entreprises.

61% de personnenes comptent plus sur les avis des utilisateurs que sur l’information Fournier par l’entreprise avant une decision d’achat.

87% des internautes pensent que la reputation du dirigeant impacte celle de son entreprise.

44% aiment utiliser internet pour peser sur le comportement des entreprises.

34% des gens utilisent les medias sociaux pour diffuser leurs sentiments au sujet de l’entreprise.

26% utilisent les medias sociaux pour exprimer leur mécontentement

L’e-réputation est un objectif a atteindre.

2. La gestion de l’e-réputation

Les 5 grandes étapes :

1. Evaluer
2. Définir
3. Planifier
4. Gérer
5. Veiller

Veiller : La veille commerciale est souvent entendue dans un sens très large et désigne alors l’activité de surveillance et d’analyse d’un marché pris dans son ensemble (offre, demande, distribution,etc..).

2. Auditer son e-reputation

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