Droit
Chapitre 2 : Recueillie les consignes du manager
Réflexion
1) Les consignes de ce manager sont imprécises, non verbale consigne implicites. Elle à interpréter le travail demandé cela peut donner lieu à des confusions ou à des erreur

2) Oui, elles agissent sue la mauvaise compréhension mais il n’y a pas que ça. Elle ne prête pas attention aux signes non verbaux de l’assistante.
+ relations assez tendue entre les deux personnes, l’assistante est dans une situation de stress

3) Pas de rétroaction de la part du manager. Un manque d’attention de la part du manager : manque de respect un manque d’écouté de la part de l’assistante

4) Le manager joue avec son stylo : agacement ennuie
Le manager se lève et fais quelques pas : énervement
Le manager pointe son stylo vers l’assistante : agression
Le manager lui adresse un signe : fin de l’entretien
L’assistante est gênée, mal à l’aise, stressé à cause de l’attitude du manager.
Entendre : phénomène mécanique ou naturel
Ecoute active : vouloir comprendre l’autre et mémorisé ce qu’il dit. Il y a donc un respect vis-à-vis de l’autre.
Avoir des comportements facilitateur sans jugement ou sans interprétation
Entendre : 125 mots Cerveau libre / pensée paralyses
Cerveau : 800 mots

Mise en œuvre : 1. A. Interprétation non verbale de l’assistante et de son manager | | Attitude non verbale | Interprétation | Manager | * Calée au fond de sa chaise, les bras et les jambes croisé * Joué avec son stylo * Ce lève brusquement et fait quelque pas * Elle pointe son stylo vers l’assistante * Adresse un petit signe | * Confiance en elle fermeture à la communication * Agacé, Enervée * Enervée, colère, sous-jacente * Agressivité, accusation, geste menaçant * Elle montre sa supériorité | Assistante | * Assise au bord de sa chaise * Baissent la tête * Se touche sans cesse les cheveux | * Mal à l’aise, sur la défensive, soumission, sentiment d’infériorité.