l'écoute active

Pages: 2 (377 mots) Publié le: 30 août 2014
L’ÉCOUTE ACTIVE


L’écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs, ouverts, dont l’objectif est de faciliter et encourager la parole del’interlocuteur.

Cela consiste à :

 choisir des attitudes facilitatrices :

• demander clairement et de façon précise des suppléments d’information lorsque les consignes ne sont pas suffisammentexplicites et compréhensibles ; il/elle ne doit pas hésiter à insister ;

• donner des signes d’encouragement à son interlocuteur :


o des signes verbaux d’interprétation : « oui…, en effet, je vouscomprends ; d’accord… » ;

o des signes visuels d’intérêt : regarder son interlocuteur, se pencher en avant, prendre des notes… ;

• savoir se taire pour écouter l’autre, ne pas lui couper la parole. mettre en œuvre les techniques de l’écoute active :

• l’empathie : attitude qui consiste à mieux comprendre l’autre en se mettant à sa place afin de ressentir ses émotions, de mieux lecomprendre ;

• le respect du feed-back – principe de congruence : la congruence est l’adéquation entre ce qu’une personne ressent réellement (joie, chagrin, douleur…) et la façon dont elle l’exprime avecdes mots. Être attentif au non-verbal (savoir repérer, décoder et interpréter ces signes) joue un rôle essentiel dans l’écoute active car ce retour d’informations permet de mieux comprendre soninterlocuteur, de repérer des signes d’intérêt, d’ennui, de colère… ;

• le questionnement : c’est un outil majeur de l’écoute active ; il permet de préciser, de clarifier et d’approfondir l’échange encours ;

• être attentif à l’emploi de certains modes grammaticaux qui donne des indications sur la nature des consignes : un ordre, une suggestion…




Il s’agit de pratiquer l’écoute active =écoute compréhensive et non interprétative ou évaluative.
Les principales caractéristiques de l’écoute active sont :
• acceptation inconditionnelle de l’autre  refus de tout jugement sur ce...
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