L'influence des cartes de fidélité

6312 mots 26 pages
L’influence de la carte de fidélité sur la fidélité aux enseignes de grandes distributions

Sophie LEMIERE Maxence GERMIN Mohamed Amine EL MESAOUAB

Depuis une vingtaine d’années, grâce notamment, à l’émergence des grandes surfaces, aux technologies de l’information et de la communication, l’idée d’un lien direct avec le client a émergé et les nouvelles enseignes se sont alors tournées davantage vers leurs clients.

Ainsi, le concept de fidélité a pris une place considérable auprès des chercheurs spécialisés en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et ses multiples définitions en témoigne. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que la grande distribution puisqu’une vaste étude sur la fidélisation réalisée par

en relation

  • Cas lafarge
    1533 mots | 7 pages
  • Les technique fidélisation dans la grande distribution
    19582 mots | 79 pages
  • Cartes de fidelite - Demoulin et Zidda
    3663 mots | 15 pages
  • Fideliser
    1854 mots | 8 pages
  • Carte fid
    7781 mots | 32 pages
  • La gestion de la clientèle
    4432 mots | 18 pages
  • crm
    4136 mots | 17 pages
  • Clientèle
    4154 mots | 17 pages
  • Yield mangement
    1249 mots | 5 pages
  • Segmentation du nutella
    708 mots | 3 pages