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L’impact de la communication externe sur la performance commerciale de l’entreprise

18437 mots 74 pages
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INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE

INC

Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales

Option : Management

THEME

L’impact de la communication externe sur la performance commerciale de l’entreprise
CAS : Henkel Algérie

Présenté par : Encadré par :
Mr. Fayçal HAMDI Mr. Rabah LEBBI Promoteur: Mr.Mustapha LAHWEDJ

22eme promotion
Juin 2008
Dédicaces

Je dédie ce modeste travail
A ma chère mère
A mon cher père
A mes chers frères et sœurs
Et à tous ceux qui me sont chers. Remerciements

Je tiens à remercier tout d’abord le bon dieu pour nous avoir donné le courage et la volonté de réaliser ce travail.

Mes remerciements les plus sincères vont à Mr LEBBI, mon directeur de mémoire qui m’a patiemment suivi et conseillé tout au long de la réalisation de ce labeur.

J’adresse également, mes remerciements à Mr. MUSTAPHA, sous directeur logistique au niveau de Henkel Algérie.

Mes remerciements vont aussi à l’ensemble du personnel de l’institut national de commerce et particulièrement le corps professoral qui a bien voulu partagé ses connaissances durant notre passage.

Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail surtout Mr.rochdi.

Liste des tableaux

Tableau n° I-01 : Profils des grands médias 28

Tableau n° III-01 : Les principaux concurrents de Henkel 65
Tableau n° III-02 : Evolution du chiffre d’affaires (2004-2007) 67
Tableau n° III-03 : Evolution de la part de marché par segment de Henkel Algérie (2004-2007) 69

Tableau n° III-04 : Evolution de nombre des clients de Henkel Algérie (2004-2007) 70

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