Méthodologie appliquée aux problématiques commerciales

Table des matières

Introduction

La gestion des ressources humaines, ou GRH, est l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines d’une organisation ou d’une entreprise, dans le but d’optimiser et d’augmenter ses performances. Le rôle de la GRH est donc d’identifier les atouts mais aussi les faiblesses de l’ensemble du personnel pour pouvoir agir sur l’organisation, à un niveau macro, ou directement sur l’individu, à un niveau micro, et ainsi adapter les actions de l’ensemble des acteurs de l’organisation ou de l’entreprise pour atteindre une stratégie, des objectifs donnés. La GRH est apparue au début du XXème siècle. C’est à partir de ce moment de la deuxième révolution industrielle que la question de l’organisation du travail s’est posée. Le premier homme à avoir pensé de façon scientifique l’organisation du travail fût Frederick Winslow Taylor qui analysa sur le terrain le travail ouvrier. Il s’aperçut que le travail d’un ouvrier pouvait être décomposé en gestes basics et les simplifier au maximum. On retiendra notamment son exemple de l’ouvrier construisant un mur. Taylor montra alors qu’il était possible d’accélérer la productivité de cet ouvrier en diminuant le nombre d’action qui le séparaient à la fois du mur et des briques. Il prôna aussi la mise en place d’une double division du travail à la fois verticale et horizontale :
Verticale : en séparant les exécutant et les responsables (col bleu et col blanc).
Horizontale : en divisant en tâches courtes et répétées l’accomplissement d’un travail.

Au fur et à mesure de l’évolution de la société, la GRH est devenu de plus en plus complexe, accompagnant la croissance des sociétés. Elle est devenu un acteur clef de la performance des entreprises. Autant que le capital, les outils, les machines, les locaux,... la force de travail d’un individu est perçue comme un