Écolabel
Fabienne Chameroy CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Fabienne.chameroy@iae-aix.com Tel : + 33 (0)6 14 95 53 33
Jean-Louis Chandon Professeur des Universités CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Jean-louis.chandon@iae-aix.com Tel : + 33 (0) 4 42 28 08 08
Communication pour le 9ème Congrès des Tendances du Marketing en Europe Venise 21-23 Janvier 2010
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Communication pour le 9ème Congrès des Tendances du Marketing en Europe
LES LABELS DE QUALITE ONT-ILS DES EFFETS SUR
LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR
?
Résumé : L’objectif de cette communication est d’explorer les effets des labels de qualité sur le comportement d’achat du consommateur. Compte tenu du faible nombre de recherches scientifiques sur ce sujet, une nouvelle définition est présentée ainsi qu’une typologie des labels en cinq classes. Une étude qualitative exploratoire, utilisant les techniques d’analyse de contenu et lexicale, est menée auprès de 18 consommateurs. Les attitudes face aux labels et les perceptions recueillies pour 30 labels suggèrent un classement bidimensionnel des labels et fournissent des éléments en vue de la constitution d’une échelle de sensibilité aux labels.
Mots clés : capital marque, label, comportement du consommateur, stratégie de marque
DO LABELS HAVE IMPACT ON CONSUMER BUYING BEHAVIOR?
Abstract: This communication explores the effects of quality labels on consumer behavior. Few empirical or theoretical works deal with this subject in the marketing literature. We provide a new definition of labels and propose a five class’s typology. An exploratory qualitative study using content and lexical analysis is conducted with 18 consumers. The attitude toward the labels and