Étude de cas - Salesforce.com : Cloud Services Go Mainstream

Travail présenté au

professeur Luis Molinié

MBA8412-10

L’information et la technologie de l’information

Par

Frédéric Filiatrault

Maîtrise en administration des affaires (M.B.A.)

Automne 2013
Contenu
Introduction 3 L’utilisation du « cloud » par l’entreprise 3 Les défis relevés par Salesforce.com 4 Disponibilité et sécurité 4 Expansion des services 5 Les entreprises et Salesforce.com 6 Les facteurs en faveur de Salesforce.com 6 Conclusion 7

Introduction
Fondée en mars 1999, Salesforce.com est une entreprise informatique spécialisée au niveau des services applicatifs de type « cloud » (SAAS – Software as a service). Elle est principalement connue pour ses solutions en gestion de relation client (CRM – Customer relationship management) ainsi que ses services d’hébergement applicatif dans le « cloud ».
Située à San Francisco, elle est considérée comme la compagnie la plus innovatrice en Amérique selon Forbes. Elle se classe aussi comme 19e entreprise la plus appréciée par les employés, selon Fortune. La compagnie possède un revenu annuel, a plus de 104,000 clients (en date du 31 juillet 2011) et plus 3 milliards de dollars de revenu selon leur rapport annuel de 2013.
L’utilisation du « cloud » par l’entreprise
Une des particularités et forces de Salesforce.com est d’être en mesure d’offrir à ses clients des solutions d’affaires sur demande qui demande aucune infrastructure technologique. En effet, par l’utilisation du « cloud », l’entreprise offre donc ses solutions sous forme de services applicatifs.

Cette approche « Saas » permet d’offrir plusieurs avantages à ses clients comme une diminution significative de leurs coûts d’exploitation (infrastructure TI, licences, serveurs applicatifs, équipe de support et de développement, maintenance, gestion des données, etc.).

De plus, les mises à jour se font de manière transparente et automatique pour