Accueillir la cliente ou le client :

1. Avez-vous une phrase d’accueil ? Il n’ya pas de phrase d’accueil typique ou suggérée. C’est selon l’approche de l’employé. Nous laissons une certaine liberté et axons sur le fond du service. Néanmoins nous utilisons souvent : Bonjour, est-ce qu’on peut vous aider ? ou Cherchez-vous quelque chose ?? 2. Avez-vous des restrictions sur ce que votre vendeur peut dire à un client ? Un service courtois est exigé. Commencer en saluant, aucun tutoiement ou de commentaire négatif sur la compagnie, regarder le client dans les yeux, finir en remerciant, etc. Un aspect important est celui de ne pas contredire et/ou juger les goûts du client. 3. Présentez-vous les promotions du jour aux clients lors de leurs entrées ? Nous avons une grande quantité de promotions en vigueur en magasin. Elles sont habituellement placées à l’avant du magasin pour que la recherche soit minime. Des promotions comme Prix Choc 3 jours, le Palmarès, la Circulaire, et autres sont des promotions permanentes auquel s’ajoute diverses autres qui sont thématiques selon des événements ou époque de l’année. 4. Quel est votre approche client ? (regard, sourire…) Nous harcelons pas notre clientèle mais nous sommes toujours disponible par le sourire, mais surtout le regard qui s’avèrent utile, discret et communicatif à l’heure de répondre à la clientèle et ouvrir un espace de conversation. 5. D’après-vous quel est le type d’atmosphère que votre commerce dégage à l’arrivée d’un client ? Un commerce dynamique et accueillant sans mettre de pression aux clients. C’est une compagnie où l’on vend de la culture et nos employés sont considérés comme des spécialistes dans leur domaines. Le client doit repartir avec la sensation d’avoir vécu une belle expérience. 6. Quelle est le temps respectif d’attente avant d’approchez le client ? Très peu, sauf si bien sûr tous les employés sont déjà occupés. Mais le temps est toujours raisonnable. 7. Quel sont les