VAE Master Management de la Qualité

Extraits de retours d'expérience présentés par Mme Alice BLAUDEAU, dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), pour l'obtention du Diplôme Master "Sciences et Technologies" de l'UTC, spécialité "Management de la Qualité", année 2010-2011.

Sommaire Introduction ......................................................................................... 1 I. Evaluer la performance du système Qualité ....................................... 1 1 Evaluer la performance Qualité par le contrôle ................................. 1 2 Evaluer la performance Qualité par l’audit ....................................... 8 3 Evaluer la performance Qualité à l’aide des indicateurs .................... 11 4 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des non-conformités ..... 15 5 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des réclamations .......... 21

Introduction
Mon parcours professionnel m’a permis d’exercer plusieurs fonctions complémentaires au sein d’un même site de production. En débutant ma carrière en tant que technicienne de laboratoire, ma première approche de la Qualité a été exécutive. En évoluant, j’ai intégré progressivement les compétences nécessaires au management de la Qualité. Dans cet extrait de mon mémoire de demande de validation des acquis de l’expérience, je vais développer comment j’ai acquis les compétences nécessaires à la mesure de la performance et de l’efficacité d’un Système Qualité en développant les divers moyens de mesure de l’efficacité que j’ai mis en œuvre. Les résultats des évaluations abordées ici sont des éléments d’entrée à l’amélioration continue du Système Qualité.

I.
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Evaluer la performance du système Qualité
Evaluer la performance Qualité par le contrôle Les caractéristiques de chaque Produit Fini sont définies dans sa spécification. C’est dans la phase de contrôle Qualité que la conformité d’un lot produit est