2 Lettres Commerciales Anglais Bts Ci

marchés : I. Tourisme et hébergement : 1. Différents types de tourisme 2. Tourisme au Maroc 3. Tourisme à Souss Massa Darâa 4. Les catégories d’entreprises hôtelières  Marché de l’hébergement à Mirleft I- Description des facteurs environnementaux 1. Environnement démographique : . population et ménage  . Equipement . Pyramide des ages . Alphabétisation et éducation 2. Environnement socioculturel  3. Environnement religieux et éthique 

une toute autre perspective que celle dans laquelle nous l’avons trouvé à notre arrivée aux responsabilités. Il a permis d’agir de manière concomitante sur l’organisation de la profession et sur la structuration de ce secteur d’activité même si celui-ci reste encore pénalisé par le retard structurel qui touche généralement notre pays. Il n’empêche que l’horizon s’est éclairci : aujourd’hui, on peut mesurer la part du tourisme dans les résultats de notre économie. Cela ne veut pas dire que nous avons

...........76 TABLE DES ANNEXES ...................................................................................................78 TABLE DES ILLUSTRATIONS .....................................................................................93 2 REMERCIEMENTS REMERCIEMENTS Je tiens à remercier l’ensemble des personnes que j’ai eu la chance de rencontrer durant mon stage et qui ont contribué à ce que ce dernier soit aussi intéressant : ! AU CEDERS : Claude LACAZE, mon Directeur de Mémoire

christine de mazières, serge eyrolles, sylvie rostain (sne). * membres du comité de rédaction Coordination éditoriale et relecture : emmanuelle Passerieux-Gibert, Éditographie Conception graphique : Priska Vigo, ekarlate impression : Jouve isBn 978-2-91532-723-6 © 2010, centre national du livre/Fédération interrégionale du livre et de la lecture Achevé d'imprimer en août 2010 dans les ateliers de l'imprimerie Jouve (mayenne) Dépôt légal : août 2010 éditorial L’édition se heurte aujourd’hui à

pédagogie). Arrêtons-nous quelques instants sur la définition du terme. Le terme vient de l’étude de ROBERT A. Rosenhal et de Lenor JACONSON1 , selon laquelle, lorsque des professeurs s’attendent à de bons résultats de la part de leurs élèves, ceux-ci obtiennent en effet des résultats inespérés, eu égard à leurs résultats antérieurs. Cette étude a été critiquée, et les tentatives pour la reproduire n’ont mis en évidence qu’un effet très faible, en moyenne. Enfin, tous ces évènements

année ! Dernièrement, j'en profite pour adresser mes profonds remerciements à l'équipe pédagogique et aux personnels du Conservatoire National des arts et métiers de Nantes, également à ma famille, FOG, qui a été un facteur de motivation pour moi. 2. GLOSSAIRE Base GI : Base de données de stockage CFE : Cotisation Foncière des Entreprises CVAE : Cotisation sur la valeur ajoutée IA : l’intelligence artificielle TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée GL : Grand livre GED : Gestion Electronique

Jennifer RUAN Gaëlle Saveur Café Sommaire Introduction…………………………………………………………………………………………………..1 I- Présentation du projet 2 1.) Le concept, l'idée 2 a- La définition et les caractéristiques du projet 2 2.) Profil du porteur de projet 3 II- Étude de marché 4 1.) Le macro-environnement 5 2.) La demande 7 a- Le marché du café 7 b- Le marché Français 9 c- Le marché angevin 9 3.) L’activité des cafés 11 a- Les nouvelles tendances

CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE ....................................... 15 CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS ................................ 21 1 – Le choix des activités .................................................................. 21 2 - Les formes d’exercice ................................................................. 24 3 – Le positionnement qualitatif ......................................................... 26 4 - Le champ géographique d’activité .........................

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

Je tiens à remercier dans un premier temps ________, pour m’avoir accordé sa confiance et pour m’avoir accordé du temps dans le cadre de ma mission commerciale. Je tiens également à remercier l’équipe pédagogique de _________ ainsi que les intervenants professionnels responsable de la formation BTS CI, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Sommaire Introduction. Présentation de l’entreprise :