4p A L International

l'année. Dans la publication du tourisme mondial en rang par deux le nombre de visites et les recettes touristiques générées. Les principales destinations internationales en 2009 sont les suivants: Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pays France États-Unis Espagne Chine Italie Royaume-Uni Turquie Allemagne Malaisie Mexique arrivées de touristes internationaux 74,2 millions 54,9 millions 52,2 millions 50,9 millions 43,2 millions 28,0 millions de 25,5 millions 24,2 millions 23,6 millions 21,5 millions En France

 Table des matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les

and to plant To curse and to bless And the shall by no any means hurt me I am walking in dominion Ref: I am walking dominion LES AGENCES PUBLICITAIRES LOCALES   1 LE MARCHE : La Côte d’Ivoire, comme un certain nombre de pays voisins, a vu le secteur de la communication publicitaire connaître un essor formidable depuis le milieu des années 90. Particulièrement dynamique et développé, le marché publicitaire ivoirien est multidisciplinaire et tout aussi diversifié. Ainsi  les activités

 A N A L Y S E Diagnostic externe (opportunité, menace) Diagnostic interne (forces, faiblesses) Missions de l’organisation Valeurs et culture interne Système d’objectifs permanents (économiques et non économiques) Objectifs opérationnels (CT, LMT) Segmentation métiers- marchés Identification des facteurs clés de succès S T R A T E G I E Qualification des positionnements par activité Réflexion sur des nouveaux positionnements dynamiques Développement, maintien, abandon

peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son domaine s’est étendu depuis quelques années à d’autres marchés ainsi qu’à d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique

| | | | | |Le porteur |L’ associé A |L’associé B | | |du projet | | | |

Récapitulatif des fiches 7.2) Fiches bilan n°5 : Elaboration du planning n°6 : Formation d’un stagiaire 7.3) Activité ponctuelle : Organisation d’un inventaire Du 11 Janvier au 5 Février 2010, j’ai effectué un stage dans l’entreprise RIPCURL à Vélizy. Ce choix d’unité commerciale fût simple pour moi car je suis depuis longtemps passionné de sports de glisse. Ce stage m’a permis dans un premier temps de confirmer mes ambitions professionnelles, mais cela m’a aussi permis de comprendre un peu

Puis il y a le sur-mesure , le client dit ses souhaits et le TO construit le voyage sur mesure. Les noms qu’on donne à des forfaits touristiques : safari, croisière, court séjour… 2. La gamme C’est le niveau de qualité de la prestation  : Entrée de gamme, moyen gamme, haut gamme et luxe. Niveau de position hiérarchisé, il y a deux dimensions, gamme large ou gamme profonde. Ex : si TO bcp de produit dans haut de gamme et luxe, il a une gamme haute

INTRODUCTION : L’activité de distribution/vente est l’ensemble des moyens et opérations qui permettent à un produit d’être mis à la disposition du consommateur final. La distribution c’est l’un des éléments du mix produit (4P) : * Produit * Prix * Place (distribution) * Promotion (communication) C’est le début (l’écoulement) constant de marchandises, depuis leur stade initial à l’état de matière première jusqu’à leur stade final, celui de la consommation. Activité qui permet de

Augmentation de femmes au travail  Augmentation de ménages à double revenu  Augmentation des seniors  Augmentation des moins de 20 ans  Augmentation du nombre d’étrangers  … ↕ o Apparition de nouveaux segments de consommateurs o Nouveau consommateur avec un nouveau comportement :  Sentiment de puissance : - Offre pléthorique - Concurrence très forte - Consumérisme  Professionnalisme dans le comportement d’achat : - Eduqué et expérimenté, arrive à comparer - Consomm’acteur : insatisfaction, de plus