EPREUVE D’ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Session 2011

BONNARDEL Romain

SOMMAIRE :

I) - Présentation de l’Unité Commerciale (RIPCURL) 1) Historique de la marque et du Factory Store
2) Contexte géographique
3) Contexte organisationnel
4) Contexte commercial

II) - Descriptif du Système d’Information Commerciale de mon U.C

5) Descriptif du SIC 6) Schématisation du SIC

III) – Les activités en relation avec la clientèle.

6.1) Récapitulatif des fiches
6.2) Fiches bilan n°1 : Vendre un produit technique n°2 : Réapprovisionner le linéaire n°3 : Enquête de satisfaction n°4 : Mise en place d’une promotion
6.3) Activité ponctuelle : Implantation de la nouvelle collection

IV) – Les activités dans le cadre du management

7.1) Récapitulatif des fiches
7.2) Fiches bilan n°5 : Elaboration du planning n°6 : Formation d’un stagiaire
7.3) Activité ponctuelle : Organisation d’un inventaire

Du 11 Janvier au 5 Février 2010, j’ai effectué un stage dans l’entreprise RIPCURL à Vélizy. Ce choix d’unité commerciale fût simple pour moi car je suis depuis longtemps passionné de sports de glisse. Ce stage m’a permis dans un premier temps de confirmer mes ambitions professionnelles, mais cela m’a aussi permis de comprendre un peu plus en détail le fonctionnement d’une entreprise (commandes, relation client, budget, objectifs, Sic…).
Dans ce dossier papier, j’ai organisé mon travail en deux parties : tout d’abord j’ai fais un descriptif de mon unité commerciale, puis j’ai présenté le système d’information commerciale (SIC) de mon entreprise.

I) Présentation de l’U.C

1) Historique de la marque et du factory store de Vélizy

"Made by Surfers for surfers", Rip Curl c'est avant tout un esprit ! Une marque née à Torquay près de Melbourne en 1969 dans le garage de deux surfeurs : Brian Singer et Doug Warbrick. Au début, Rip Curl fabrique surtout des planches de surf puis ensuite des