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de Commerce Marseille Provence Mémoire de fin d’études : « l’intégration d’Internet en tant qu’outil de veille dans une entreprise internationale » Sophie ESPITALIER 128e Promotion 2000 - Spécialisation affaires internationales Soutenance du 5 Septembre 2000 Directeur de mémoire Frédéric BRIONES Sophie Espitalier Page 1 L’intégration d’Internet en tant qu’outil de veille dans une entreprise internationale REMERCIEMENTS La rédaction de ce mémoire m’a permis de rencontrer

donc cette crise des nombreuses épithètes qui la parent habituellement. Démontons le si fameux scénario : la crise financière qui provoque la crise économique, qui entraîne la crise sociale, qui fait elle-même planer le risque d’une crise politique… 5 6 Crise financière Il était une fois… Au début, le 15 Septembre 2008, une grande banque, Lehman Brothers, née en 1850 et devenue un acteur majeur du marché, fait faillite. A en croire beaucoup de commentateurs, on pourrait presque commencer

moyenne, les entreprises perdent chaque année 10% de leurs clients, mais il existe de grandes variations selon les secteurs et les entreprises ; • Une entreprise peut améliorer sa rentabilité de 25 à 85% en réduisant son taux de défection de 5% ; • La rentabilité d’un client tend à augmenter avec l’ancienneté de sa relation avec l’entreprise. A l’inverse, quelques spécialistes soulignent les dangers d’une fidélisation excessive. D’abord parce que tous les clients ne sont pas

V. FISCALITE VI. INFLATION, POUVOIR D’ACHAT VII. EQUILIBRE DES FORCES VIII. LE CAPITALISME 10 11 13 14 20 20 23 25 PARTIE 3 : LE JAPON ET SON SYSTEME CAPITALISTE I. GEOGRAPHIE ET RESSOURCES NATURELLES II. DEMOGRAPHIE III. POLITIQUE IV. ECONOMIE V. FISCALITE VI. POUVOIR D’ACHAT VII. EQUILIBRE DES FORCES VIII. CAPITALISME IX. RECOMMANDATIONS 29 29 30 32 33 43 46 49 53 56 3 PARTIE 4 : RELATIONS BILATERALES 59 PARTIE 5 : COMPARAISON ENTRE LE CAPITALISME FRANÇAIS ET LE CAPITALISME

demandes, correspond un type de marketing particulier. Nous voyons que les individus ont plusieurs moyens de satisfaire leur demande : l'auto-production, la force, la supplication et l'échange. Le marketing se concentre sur l’échange L'ECHANGE suppose 5 conditions : i. ii. iii. iv. v. Il existe 2 parties (la plus active étant le commerçant, l'autre le prospect) Chaque partie possède quelque chose qui peut avoir de la valeur pour l'autre. Chaque partie est susceptible de communiquer et de livrer ce qu'il

............................................................................................... 72 ____________________________________________________________ ______________________ N. ANDRIATORAKA, J. BRUNELOT, S. du COUEDIC, S. GUERDIN Page 5 sur 72 MBA Management des Ressources Humaines Université PARIS-DAUPHINE 2006-2007 ____________________________________________________________ ______________________ N. ANDRIATORAKA, J. BRUNELOT, S. du COUEDIC, S. GUERDIN Page 6 sur 72

*Journal respectueux de l'environnement, 100% papier recyclé o Une nouvelle fac d’économie, 1 000 logements étudiants de plus, un bus à haut niveau de service (BHNS) : "La Provence" fait le point sur l’opération "Campus Mirabeau" qui promet, d’ici à 5 ans, de révolutionner le quartier des facultés. / PHOTO SERGE MERCIER P.7 CETTE SEMAINE DANS "SORTIR" "Vice-versa" : le plein d’émotions Votre supplément gratuit de 22 pages Elle ne l’a pas volé! Cette semaine, le Club Montagne de "La Provence"

Paris d'un gouvernement de salut public, seul capable de conserver l'Algérie partie intégrante de la métropole». Les députés, qui n'apprécient pas cette intrusion, investissent comme prévu Pierre Pflimlin. C'est la rupture avec Alger. Le 14 mai, à 5 heures du matin, Massu lance un nouvel appel : «Le comité de salut public supplie le général de Gaulle de bien vouloir rompre le silence en vue de la constitution d'un gouvernement de salut public qui seul peut sauver l'Algérie de l'abandon». Le lendemain

...................................... 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ........................

d’évolution. Christine emptaz-deluChey Consultante senior en ressources humaines et organisation, elle inter­ vient au travers d’audits, de formations, coachings et conseil, en stratégie, management, pilotage du changement et efficacité personnelle. 5 monique FauConnier Ancienne DRH, elle est aujourd’hui consultante sénior en ressources humaines et droit du travail. philippe Gérard Manager des formations Cegos Communication on­line et communica­ tion graphique, il est aussi journa liste et