5 Forces De Porter Du Sfr

ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lʼéditeur ou du Centre Français dʼExploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais

Sommaire Introduction Générale 3 CHAPITRE I : 5 Opérations de fusions-acquisitions : Présentation théorique 5 Section 1 : Typologies des fusions-acquisitions 7 Section 2 : Procédure réglementaire au niveau des fusions-acquisitions 13 Section 3 : Préparer une fusion réussie 18 Section 4 : Raisons pour effectuer une fusion-acquisition 21 Section 5 : Obstacles et risques inhérents à une opération de fusion-acquisition 23 Section 6 : Impact sur les marchés boursiers 27 CHAPITRE

Sujet (titre + brève explication - 5 lignes maximum) N° de candidat MM00004020 Les motivations et les implications de l’acquisition dans le secteur audiovisuel. Ce mémoire a pour objectif d’expliquer les motivations et les modalités d’acquisition des chaînes de télévision par un groupe audiovisuel dans le cadre de sa stratégie de croissance externe, ainsi que les conséquences de l’intégration de ces chaînes dans l’organisation du groupe. Mots clés (5 maximum) : Fusions, acquisitions,

validé leur diplôme, l’admission est prononcée sous réserve d’obtention du diplôme en cours. Les personnes ayant validé un Bac+3 et bénéficiant de 5 années d’expérience professionnelle dans le secteur de la formation souhaitée peuvent bénéficier d’une dérogation. Un ou deux ans selon le niveau d’admission Lorsqu’ils s’adressent aux titulaires d’un Bac+4/Bac+5, les programmes MSc & MBA de l’INSEEC se déroulent sur une année, sur les sites de Paris, Bordeaux, Lyon et Chambéry. Certains programmes proposent

................................................................................ 4 Numérique ........................................................................................................................................................... 5 A ........................................................................................................................................................................13 B ..........................................................................

l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel

------------------------------------------------- Table des matières Plan du cours : 3 Chapitre 1 : les défis de la globalisation : « levelling the playing field » pour les firmes et les Etats 5 Introduction : 5 Section 1 : globalisation (financière) et mondialisation (commerce et investissement) : une économie de marché 5 Section 2 : la restructuration de la Triade. L’élargissement de l’UE, compétitivité et politique commerciale. 19 Conclusion: 31 Chapitre 2 : La firme et les Etats face à la globalisation

non comme d’un frein. Cela oblige à repérer les courants porteurs et les opinions favorables pour en tirer parti. Pour qu’une idée ait un retentissement immédiat, elle doit être dans l’air du temps. Les publicitaires appellent cela « enfoncer les portes entrouvertes ». Cette capacité d’anticipation caractérise les très bonnes communications. Elles profitent d’un effet d’entraînement lié au mouvement d’opinion déjà amorcé, comme un planeur va profiter d’un courant ascendant. Elles « surfent » sur

Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service

la France et aux pays industrialisés (maturité des marchés, érosion du pouvoir d’achat, préoccupation écologique…), même si les solutions locatives et les modèles d’économie d’usage rentables s’avèrent encore rares et non stabilisés, qu’ils soient portés par des start-up ou des grands groupes majoritairement anglo-saxons. 1 À l’instar des nouvelles générations d’iPhone et d’iPad déjà mises au point par Apple Étude sur la location de biens et services innovants - 11 - PIPAME Sofred