5 Forces De Porter Fnac

d’acheteurs) 4 II. Principe et fonctionnement du e-commerce 4 1. Les différentes branches du e-commerce : leurs avantages et leurs limites 4 2. Les différents types de sites marchands 9 3. La publicité sur Internet 10 4. La sécurité 11 5. Gestion de la relation client 13 6. Principe des enchères en ligne 14 III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16 1. Pour le client 16 2. Pour l’entreprise 17 IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs

PARTIE 2 – Installer le client au cœur du point de vente CHAPITRE 4 ■ Comprendre le client consumériste 45 46 47 51 53 54 56 Le client : la personne la plus convoitée Le client a-t-il vraiment changé ? Les cinq pouvoirs du client CHAPITRE 5 ■ Optimiser le merchandising Comprendre les origines du merchandising Connaître les principes clés du merchandising Gérer les trois dimensions du merchandising au niveau du point de vente Le merchandising d’organisation : comment implanter ses

Distribution Distributeurs Marchés cibles Clients Concurrence Prescripteurs Le macro environnement L’entreprise vit dans un monde en pleine évolution. Des changements constants affectent sa stabilité, sa rentabilité et modifient les forces en présence. Dans un contexte de mondialisation des marchés, les dirigeants d’entreprise doivent réagir rapidement et efficacement aux divers changements qui transforment leur environnement. La première étape d’une démarche mercatique consiste à analyser

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

 à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client ­ GRC): ­ L’analyse des données ­ La gestion des forces de ventes  ­ La gestion du service au client ­ Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison q

tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de l’étude de cas. 2 Sommaire INTRODUCTION ........................................................................................................ 5 PREMIERE PARTIE : LES NTIC, UN ATOUT POUR LES ENTREPRISES ? .......... 6 1.1. Les NTIC, un levier de performances pour les entreprises ? .................................................. 6 1.1.1. Les NTIC, une opportunité ? .....................

stratégique de Canal + en 2006. II- Identification des problèmes de management 4. Identifiez les problèmes de management rencontrés par Canal + suite à la mise en place de ses stratégies et montrez en quoi ils sont liés. III- Proposition de solutions 5. Quelles sont les modalités de développement qui s'offrent désormais à Canal + ? 6. Indiquez les solutions de financement nécessaires à la mise en œuvre de ce développement. ANNEXE CANAL + Canal+ : un acteur en position dominante sur la TV Source

professeur-chercheur au groupe Sup de Co Montpellier, chroniqueur, conférencier, consultant et auteur d’une quinzaine d’ouvrages. barbarycourte.com Comment faire un diagnostic de la situation ? Code éditeur : G54245 ISBN : 978-2-212-54245-5 Comment l’intégrer dans le projet et les valeurs de l’entreprise ? C o l l e c t i o n Qu’est-ce qu’un plan marketing ? M a r k e t i n g Le plan marketing vite et bien ! Le plan marketing à l’usage du manager DU MÊME AUTEUR :

Abrams, Daniel : The Book Bahir, An Edition based on the earliest Manuscript Azriel de Géronne : Le Portique du Questionneur Abraham ibn Gikatila de Medinaceli, Joseph ben (1248-1325) : Le Jardin du Noyer (Ginat Egoz), Les Portes de la Justice (Cha'aré Tsedeq), Les Portes de la Lumière (Cha'aré Orah) Haut de Page B Betsalel Loew, Juda ben (Maharal) Bouzaglon, Mordekhaï : les Sources de la Sagesse (Ma'ayneot ha-Hokhmah) Bérab, Jacob Berakhia de Modène, Aaron : disciple de Menahem Azario de Fano

22 32 33 36 PARTIE 2 – Installer le client au cœur du point de vente CHAPITRE 4 ■ Comprendre le client consumériste 45 Le client : la personne la plus convoitée Le client a-t-il vraiment changé ? Les cinq pouvoirs du client 46 47 51 CHAPITRE 5 53 ■ Optimiser le merchandising Comprendre les origines du merchandising Connaître les principes clés du merchandising Gérer les trois dimensions du merchandising au niveau du point de vente Le merchandising d’organisation : comment implanter ses