5 Forces De Porter Fnac

d’Internet, puisqu’il est au second rang après l’Afrique du sud en ce qui concerne le nombre d’usagers d’Internet par habitant dans le continent Africain : • Introduction d’Internet au Maroc en 1995 par Maroc Telecom • En 2006, plus de 5 millions d’internautes, contre : ▪ GSM : 15 millions de clients (deux opérateurs) ▪ Téléphone fixe : 1.267.000 d’abonnés • A fin 2006, le parc total Internet a enregistré une croissance puisqu’il a atteint 399 720 abonnés

tant qu’il est fait mention des auteurs, de l’éditeur et des présentes licences. Licence Art Libre & Creative Commons by sa InLibroVeritas, 2009 ISBN : 978-2-35922-017-9 Dépôt légal : deuxième semestre 2009 4 à la mémoire de Francis Muguet 5 La bataille Hadopi 6 Sommaire Mot de l’éditeur ............................................................................. p.13 p.15 écrivons, il en restera toujours quelque chose Mathieu Pasquini ..............................

/L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs internes de l’organisation 6/Les technologies de l’information et de la communication (TIC) * Le style de communication proposé par le Crédit Agricole A /Présentation de l’agence: B/Descriptif des métiers de l’agence Deuxième partie: Diagnostic de l’unité commerciale 1. Au niveau stratégique  2.Au niveau opérationnel Forces et faiblesses 2.2. Conclusion Le diagnostic Externe - Opportunités

remercier tous les enseignants de notre cursus universitaire et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de notre travail. Dédicaces Je dédie ce modeste travail à mes très chers parents qui ont sacrifiés toutes leurs forces pour assurer ma réussite dans mes études. A mes chers frères ; Rafik, Abdelhak A mes chers cousins et oncles A toute la famille Maouche A mes deux collègues ; Yacine, Mahmoud et toute leur famille. A tous mes amis(es) ; Abdelhak, Boudjemàa

Programme de fidélisation - CRM - Analyse factorielle des correspon- dances multiples - Cluster Analysis. Abstract K ey w o r ds : Loyalty Program - CRM - Multiple Factor Analysis - Cluster Analysis. 9 5 A D E T E M L’IMPORTANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Les programmes de fidélisation, en particulier ceux employés par les distributeurs, sont considérés comme fondamentaux par de nombreuses entre- prises.

d’affaire.     En   terme   de   volume,   le   trafic   continue   de   baisser   de   3,5%   en   2010,   cependant   il  diminue  moins  rapidement  qu’en  2009  (baisse  de  5%).  Suivant  les  différents  types  de     1   correspondance   la   diminution   du   trafic   est   plus   ou   moins   significative.   Le   segment   le   plus  touché   reste

ANALYSE SECTORIELLE DE LA LINGERIE DE LUXE     1 Emilie BOIN 2 Mélanie DUPONT 3 Marilyne TESSIER 4 Mathilde VANDENDRIESSCHE 5 Master 1 Marketing Direct et Vente à Distance     2 INTRODUCTION   1 PRESENTATION   La France est la championne du monde dans l’univers du luxe et du haut de gamme dans la lingerie féminine. Ce positionnement est lié à l’ingéniosité et la créativité des fabricants français. Avec un chiffre d'affaires de plus de 2,5 milliards d'euros

................................................................................................... 4 Sommaire ........................................................................................................................................ 5 Introduction .................................................................................................................................... 6 Partie 1 L’implantation d’un rayon ................................................................

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de

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 3)  Analyse des marchés d’Apple .............................................................................................................................26 
 1) 2) 3) 4) 5) 6) Des produits innovants .........................................................................................................................................46 L’image de marque ...............................................................