Acrc Darty

ANNEXE 9 (Recto) FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°4 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Darty Intitulé de la mission : Mise en place du rayon idéal Période : Chaque début de mois Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421

ACRC : Présentation de l’entreprise I - L’unité commerciale dans le contexte de son réseau • Darty, c’est 4 enseignes dans le monde 226 magasins en France 3 magasins au Luxembourg 25 magasins en Italie 28 magasins en Turquie 45 magasins en Espagne 56 magasins Hollande 44 magasins République-Tchèque 58 magasins en Belgique CA 2011/2012 : Près de 4 milliards€ 15400 employés • Darty France : 226 magasins, 45 centres de Services Après Ventes et 7 centres téléphoniques d’assistance (ouverts

Crée en 1957 par Mr Darty et ses trois fils, Darty est aujourd’hui une enseigne du groupe Keza Electricals spécialisée en électroménager, image, son et multimédia. Bien plus qu’un distributeur, Darty attache beaucoup d’importance à son fameux « contrat de confiance » qui consiste à proposer au client un service après vente sans faille, mais aussi de nombreux services comme des prestations pour l’installation du matériel a domicile ou encore de nombreuses garanties supplémentaires afin d’essayer d’atteindre

Darty Le Contrat De Confiance Introduction :Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France. En 2006, Darty décide de se lancer dans l'offre Internet et propose sa propre box en magasin. Son offre s'appuie alors sur le réseau de l'opérateur Completel. Quelles sont les stratégies de distributions mises en place par Darty pour mettre à disposition la Dartybox auprès des clients?Dans un premier temps, nous verrons les stratégies

magasin. II) Go Sport Montparnasse J’ai réalisé mon stage dans ce point de vente qui se situe dans le centre commercial Gaîté au 68 Avenue du Maine, dans le XIV ème arrondissement. Création : Implantation : centre commercial Environnement : Darty, Courir et Tati Surface de vente : 1700 m2 Offre : trois univers différents : Textile, Chaussures et Sports collectifs, Pratiques sportives [pic] Univers Pratiques Sportives se divise en six rayons : Musculation, Golf, Rollers, Cycle, Sports

[pic] Nés en 1947, les « Etablissements Darty et Fils » étaient à l’origine spécialisés dans la fabrication et négoce de vêtements. Mais en 1957, ils décident d’acquérir le magasin voisin qui lui, était un commerce de postes de radio et de téléviseurs. La famille Darty a l’idée de mettre les produits sur le trottoir et de les laisser allumer pour écouler le stock. Devant le succès rencontré, les frères Darty décident de poursuivre l’aventure. Le développement de l’entreprise se fait autour d’une

Boulanger : réussir en se démarquant du leader Après avoir tenté sans succès de copier Darty, l’enseigne du groupe Auchan a su exploiter les points faibles du numéro 1 de l’électrodomestique en jouant sur la convivialité et les prix bas. Parmi les mille et une façons de tuer le temps à Faches-Thumesnil, petite ville de la banlieue sud de Lille, il y en a une qui rallie tous les suffrages : la visite chez Boulanger. La chaîne d’électroménager offre en effet la particularité d’exposer des produits

Proposition de réponse Le tableau complet sur tableur figure sur le site compagnon (Chap08_Prof_ACRC8.xls). Nikon Coolpix 5600 Nikon Coolpix 7600 Olympus C370Z Olympus C310Z Konica Dimage Xg Konica Dimage A 51 Expert 249 329 149 135 199 249 Darty 250 350 149 134 205 250 Electrolux 259 0 140 139 229 269 Conforama 249 349 145 139 0 249 KingPhoto 270 349 179 175 189 245 Prix de vente HT KingPhoto 225,75 291,81 149,67 146,32 158,03 204,85 SRP HT 179,17 231,60 118,79 116,13 125,42 162,58 SRP

1 ------------------------------------------------- Sommaire/Plan d’écriture I Présentation personnelle II Présentation du groupe KESA III Présentation de Darty IV Présentation de mon magasin V Sujet 1

«La priorité de Darty, en ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont