Acrc Fiche Mission Carte De Fidélité

ACRC Sommaire Partie I : Présentation de l’unité commerciale 1- Contexte historique 2- Contexte géographique 3- Contexte commerciale 4- Contexte organisationnel Partie II : Descriptif du système d’information commerciale 1- Analyse des flux d’informations 2- Le traitement de l’information 3- Conclusion Partie III : Les missions 1- Missions relations clients 2- Missions management 1-Contexte historique Fiche signalétique : Nom : Carishop Raison

Dossier ACRC Le Donjon A. Présentation de l'unité commerciale : I. Le groupement : 1. Historique : Le Donjon a subi d'importantes transformations pour arriver au stade d'expansion de magasin où il se trouve aujourd'hui. Voici les grandes dates qui ont marqué son histoire: • 1937 : création de la bijouterie « Le Donjon », située 3 rue du poids de l'huile, par Monsieur Rudelle. • 1954 : Magasin vendu à Monsieur Rouzé L'Alzit. • 1972 : Monsieur Subra, actuel PDG, reprend l'entreprise

Viard Jérémie BTS MUC Dossier ACRC Leroy Merlin Mérignac Maître de stage : Nicolas THOMAS Session 2011/2013 SOMMAIRE I - Présentation de l’entreprise Leroy Merlin Introduction A - L’environnement de LEROY Merlin Mérignac …………………………………page1 . Localisation . Analyse de l’emplacement . Zone de chalandise . Profil de la clientèle B - LEROY

ACRC I) Présentation de l’unité commerciale 1) Le réseau J’ai effectué mon stage à Jules. Jules est une société anonyme par actions simplifiées c’est une société commerciale une société commerciale qui accorde à ses actionnaires une grande liberté statutaire. C’est entreprises est régit par la convention collective maison a succursales et vente au détail d’habillement. Jules est une des enseignes du groupe Happy Chic qui regroupe lui-même

 CANDIDAT EX-SCOLARISÉ FORMATION SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage Partie support du dossier  CONTRAT D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION

La mercatique après-vente: 1. Sav 2. Actions de fidélisation a. carte de fidélités, b. mailings, c. clubs clients Description du Système d’Information Commerciale I. Les flux d’informations entrants Sources Nature Traitement Clientèle Appel tél ou fax Accueil client Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamations Demande d'info sur le produit Force de vente Accueil physique Carte fidélité Reporting Couponnage Identification Type d'achat, montant, fréquence

Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Il faut bien lire ANALYSE et pas description !! Nous sommes en PDUC , pas en ACRC Observations et conseils  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum Cette analyse est par définition dynamique et non statique. Elle doit conduire le jury a pressentir la future problématique 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE La structure du réseau

Analyse de l’UC sur son marché : L’Unité Commerciale (analyse) -Fiche signalétique de l’UC (nom de l’UC, activité, forme juridique, capital social, CA, effectifs) et du rayon (surface de l’UC et du rayon, nb de références dans l’UC…) - La Structure organisationnelle  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum 2ninutes Il faut bien lire ANALYSE et pas à 3 minutes description !! Nous sommes en PDUC , pas Cette analyse est par définition en ACRC dynamique et non statique. Elle doit conduire le jury a pressentir

et gratuitement en remerciement à l’engagement de Web, gestionnaire du site MyBTS. Toute revente de ce dossier est donc interdite. Merci de respecter le travail de chacun. Ce dossier n’a pas pour but d’être copié mais de vous inspirer. Le dossier ACRC est avant tout un travail personnel et qui demande un investissement. Lorsque le jury vous questionnera, votre dossier mais surtout vos connaissances et expériences seront mis en cause : non ce que vous pourriez prendre sur le dossier de X ou Y

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités