Action Professionnelle Réalisation Dune Enquete De Satisfaction

Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce travail.  Les entreprises qui nous ont ouvert leurs portes pour toutes informations utiles dans notre enquête  Le corps administratif et professionnel de l’ESTM pour les efforts qu’ils ont déployé tout au long de notre formation.  Tous ceux qui nous ont aidés de prés ou de loin à la réalisation de notre projet de fin d’études.  Des remerciements particuliers sont à adresser également

ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle

confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Je remercie également toute l'équipe pour son accueil, leur esprit d'équipe et en particulier monsieur XXX ainsi que monsieur XXX, qui m'ont beaucoup appris sur l’entreprise et la réalisation de certaines tâches. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mes camarades. 3 SOMMAIRE : Introduction……………………………………………………p4 I) L’entreprise et

A - Le “Team Building” 20 1 - Origine 20 2 - Concept 21 3 - Les étapes de développement 22 B - Le Coaching 24 1 - L’origine 24 2 - Le concept 25 a - Le coaching professionnel 26 i Coaching Individuel 26 ii Coaching d’équipe 27 3 - Quelques chiffres 29 C - PNL 30 1 - L’origine 30 2 - Le concept 30 Conclusion Erreur ! Signet non défini.

La réalisation de ce travail a bénéficié de l’aide et des conseils précieux, Nos sincères gratitudes s’adressent particulièrement à Mme « hanae ait el hattani » pour son chaleureux accueil et sa collaboration, et le grand plaisir de nous avoir facilité la tâche de passer un stage d’initiation efficace et dans les meilleures conditions. Je remercier l’ensemble du personnel de Marjane qui ont facilité notre intégration au sein de la société et qui nous ont soutenus dans la réalisation de ce

l’admission de la personne, l'accès à la structure est garanti sans considération de l'origine, sexe, situation de famille ou des convictions, opinions politiques, religieuses ou syndicales (cf. charte des droits et libertés des personnes bénéficiaires dune prise en charge sociale ou médico-sociale). En outre, en application de l’article L.241-6 du Code de l'Action Sociale et des Familles, les personnes peuvent être admises quel que soit leur lieu de résidence. 4 Missions générales de la structure

exerce effectivement ses fonctions ou que sa mise en cause soit fondée sur sa participation au service public. Par ailleurs, il dispose d'un droit de retrait qui lui permet de se retirer de ses fonctions lorsqu'il se trouve dans une situation professionnelle présentant un danger grave et imminent pour sa santé ou son intégrité physique dans un délai rapproché. En octobre 2012, les chauffeurs de bus de Aix-en-Provence ont exercé leur droit de retrait suite à des jets de projectiles sur l'un de leur

plus ces définitions ne prennent pas en compte l’obligation de pérennité de chaque organisation. B) Définitions réalistes Une définition doit à la fois intégré la notion de satisfaction et la notion de rentabilité de l’organisation. Le Marketing correspond à : 1. « L’ensemble des études et actions qui permettent à l’entreprise de connaître les besoins des consommateurs afin d’adapter sa production, et sa commercialisation et de stimuler leurs besoins pour atteindre ses objectifs

doit ici d’être remerciée en premier lieu, pour m’avoir permis de suivre cette formation. Merci également aux Professeurs Dr Eric Broekaert & Dr Brice De Ruyver, de l’Université de Gent, qui m’ont fort aimablement transmis leur étude «Entre Rêve et Action : Implémentation du case management pour usagers de drogues dans le secteur de la santé et le secteur judiciaire». Remerciements encore, pour m’avoir remis leur mémoire respectif, non publié, à M. Philippe Fardel (Master en administration publique)

conseil. 2 Avant propos Dans le cadre de ma deuxième année à l’ESIAC, Je suis amenée à mettre en pratique les outils théoriques et méthodologiques acquis au cours de ma formation, à identifier mes compétences et à me conforter à mon objectif professionnel en effectuant un stage d’application. Ce stage a pour but de me préparer au monde du travail. Ainsi j’ai eu l’opportunité d’apprendre, d’acquérir un savoir faire supplémentaire et d’approfondir davantage mes connaissances. J’ai essayé au travers