Activités De Darty

Marketing et Communication Messieurs C. BENAVENT et P. SIMON DARTY ET SA RELATION CLIENT Mercredi 15 décembre 2010 2 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………….……..……..1 I. Le contrat de confiance un engagement envers le client...............................5 1. Darty et le « contrat de confiance » : des engagements pour une relation client solide.................. 5 2. La relation client.................................................................................

ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals. Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY ARRAS installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et une vingtaine de salariés

| | |Nom : BARALLE |Raison sociale : Darty et Fils | |Prénom : Marie |Adresse : C.Commercial Val De Fontenay | |

1957 : Création de Darty par les frères Darty à Montreuil. 1973 : Naissance du contrat de confiance 2007 : Lancement de la Darty Box (Moyen d’accès à Internet) Aujourd’hui : Darty compte 220 magasins en France, 6 en Italie et 3 au Luxembourg et en Suisse. Raison sociale : DARTY & FILS. SAS (société par action simplifiées au capital de 23 470 382€. Il s’agit d’une société familiale à succursale multiple (218 magasins), dirigée par des actionnaires français. Le groupe Darty est leader dans l’électrodomestique

1. Contexte commercial 1. Présentation de l’enseigne : | |Activité : Distribution spécialisée produits électrodomestiques, dans le secteur du multimédia et de l'électroménager| | |grand public en France. DARTY est aussi un fournisseur d’accès à INTERNET. | |L’enseigne [pic] |Statut juridique : SAS (société par actions simplifiées).

Zone de chalandise c)Concurrence 2) Le contexte commercial de l’UC a)Activité de l’UC b) Positionnement de l’UC c)Principaux chiffres d)Concept et agencement du point de vente e)Les clients f) Organisation des achats g)La communication 3)Le contexte organisationnel de l’UC a)Réseau b)Equipe commerciale du point de vente c)Style et outils de management mis en place dans l’UC Introduction : Darty est une entreprise française fondée en 1968. Ces magasins spécialisés dans l’électroménager

l’activité - Description de la situation de marchandisage - Analyse de la situation de marchandisage - Apports tirés de l’expérience - [pic] 1. Identification du point de vente 1.1. Enseigne : Darty 1.2. Adresse : Centre Commercial du forum des Halles - 1, porte du Pont Neuf – 75001 Paris. 1.3. N° de téléphone : 01.40.13.16.00 N° télécopie : 01.40.13.16.01 Internet : www.Darty.com admin@darty.com

I. L’analyse de l’unité commerciale Fiche signalétique : Raison sociale. Darty. Effectif. 23 salariés. Siège social. Paris. Style de management. Directif. Statue juridique. Société par action simplifiée. Secteur d’activité. Tertiaire. Activité. Distributeur de produits électronique et électroménagers. Date de création. Juin 1988. Méthodes de vente. Vente traditionnelle / Libre service / Assisté Emplacement. Route de Géménos ZAC La Martelle 13400 Aubagne. Forme

 I) ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise BOULANGER est une SA qui fait partie du groupe HTM (High Tech Multicanal). Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon contrat de professionnalisation au sein de l’unité commerciale BOULANGER Gennevilliers installé depuis l’année (XXXX)

magasin 1.1. Les activités au sein du magasin 1.2. Les activités dans la reserve 3) Réflexion sur le Projet Personnel et Professionnel CONCLUSION 17 Bibliographie 18 Annexes : - le Contrat de Confiance 19 - la DARTY BOX 20 - les services DARTY