Analyse Concurrentielle Entre Coca Cola Et Pepsi

frontières, c o n t e x t e concurrence des nouveaux pays industriels). économique Une saturation de la consommation apparaît dans certains secteurs d'activités (réfrigérateurs, automobile..) Evolution de la f o n c t i o n Impératif= créer un avantage concurrentiel. commerciale Le client est au centre de l'entreprise Evolution de la Années 1980: création des hards dicounters distribution C o m p o r t e m e n t Le consommateur est volage, picoreur, raisonné, exigeant et averti, l'achat d e s individualisé

les clivages culturels. COUTANT Alexandre Sous la direction de Jean Pierre Esquenazi Université Lyon III UNIVERSITE JEAN MOULIN LYON 3 mem_00000125, version 1 - 3 May 2004 Résumé : Cette étude propose d’effectuer une analyse des stratégies communicationnelles des marques transnationales par opposition aux démarches locales. Afin de garantir sa scientificité, elle se basera sur l’héritage de la sémiotique peircienne et sur les travaux de Michel Foucault et d’Erving

consommateurs occasionnels. L’objectif de la fidélisation est, au contraire, d’inscrire dans la durée la relation de la marque ou de l’enseigne avec les « bons clients ». Il s’agit donc pour les distributeurs comme pour les fabricants de trouver un compromis entre ces objectifs. Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s’appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse. 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui

consommateurs occasionnels. L’objectif de la fidélisation est, au contraire, d’inscrire dans la durée la relation de la marque ou de l’enseigne avec les « bons clients ». Il s’agit donc pour les distributeurs comme pour les fabricants de trouver un compromis entre ces objectifs. Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s’appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse. 5 Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui

.............................................................................. 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE QUE LA PROMOTION ? ................................................................................................................... 54 3.1.1 Définition

III - L'ANALYSE 1. A - L'analyse du marché 1. 1) Étudier le marché et construire un système d'information marketing. 2. 2) Analyser l'environnement. 3. 3) Comprendre la consommation et le comportement d'achat. 4. 4) Comprendre la clientèle d'entreprise et l'achat industriel. 5. 5) Analyser la concurrence. 2. B - Mesurer la demande 6. 1) Les principaux concepts de mesure de la demande 7. 2) L'estimation de la demande

de l’environnement 24. L’étude de cas MARKETING 25. Les difficultés de la démarche 26. Le Diagnostic Interne 27. L'analyse SWOT 3. Le marché 31. Le marché et l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51

obtenir un manifeste efficace dépassant les clivages culturels. COUTANT Alexandre Sous la direction de Jean Pierre Esquenazi Université Lyon III UNIVERSITE JEAN MOULIN LYON 3 Résumé : Cette étude propose d’effectuer une analyse des stratégies communicationnelles des marques transnationales par opposition aux démarches locales. Afin de garantir sa scientificité, elle se basera sur l’héritage de la sémiotique peircienne et sur les travaux de Michel Foucault et d’Erving

| | |Améliorer le confort | |Ex : manger, se reproduire, être avec les autres, se vêtir, boire, |Ex : Coca | |dormir | | |Comportement inscrit dans notre patrimoine génétique

évaluer(perte du chiffre d’affaire. Elargie par la jurisprudence avec le concept de trouble commercial qui est un préjudice moral et non plus matériel. On tend vers les dommages punitifs : réparation sans préjudice, peine privée. -Lien de causalité entre les deux. La preuve de l’acte fautif est libre et donc se fait par tout moyen. L’action est étendue à toutes les activités professionnelles. Les titulaires peuvent saisir les tribunaux judiciaires, TGI compétent et Tribunal de commerce. Juridiction