Analyse Externe Bouygues Telecom

                                               CHAPITRE 4 : LIMITES DE LA DELOCALISATION EN CENTRES D’APPELS PARTIE II : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DONNEURS D’ORDRES ? CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE CHAPITRE 2 : ANALYSE GLOBALE DE L’ETUDE SECTION 1 – MOTIVATIONS DES ENTREPRISE A EXTERNALISER LEURS ACTIVITES SECTION 2 - FACTEURS ET CRITERES DE CHOIX DES CENTRES D’APPEL CHAPITRE 3 : RECOMMANDATIONS CHAPITRE4 : PLAN D’ACTION CONCLUSION WEBOGRAPHIE ANNEXE

métiers de l’environnement • Les métiers de la finance et de la comptabilité • Les métiers des fonctions commerciale et marketing • Les métiers de l’agroalimentaire • Les métiers de l’assurance • Les métiers des ressources humaines • Les métiers des télécoms • Les métiers de l’informatique Les métiers de la fonction achats Cet ouvrage est créé sur l’initiative de l’Apec (Association Pour l’Emploi des Cadres), régie par la loi du 1er juillet 1901. Il s’agit d’une œuvre collective, l’Apec en a la qualité

BANKOLE Marc CARON Marina LANDES Raoul MONTEL page 1 sur 145 REMERCIEMENTS Cette étude n’aurait pas été possible sans l’aide de nombreuses personnes à qui nous présentons nos plus vifs remerciements : Jean-Nicolas MOREAU, pour l’acuité de ses analyses, ses orientations dans l’architecture de nos travaux, sa capacité à susciter chez nous l’esprit critique, sa disponibilité ainsi que son intercession qui nous a ouvert la porte de professionnels reconnus. Son soutien nous a permis de structurer les

stratégiques sont prises en situation d’incertitude. Exemple : L’éditeur américain de jeux Electronic Arts (EA) ne s’est pas allié à Nintendo et n’a pas produit de jeux pour les consoles DS et Wii. « EA a commis l’erreur de ne pas y croire », analyse Pierrick Fay, un blogueur spécialiste de jeux vidéo. EA a enregistré une perte de plus de un milliard de dollars pour l’exercice 2008-2009 alors que les ventes mondiales de jeux ont augmenté de 18 % dans la même période, notamment grâce au succès

performance locale entre objectifs et résultats, ceci au travers de deux entreprises concurrentielles de la téléphonie : Orange et Free. I- La performance globale, un enjeu essentiel d’une entreprise A. Historique Orange Orange, anciennement France Télécom est un groupe français de télécommunications. Il emploie près de 172 000 personnes dans le monde, dont 105 000 en France. Présente aujourd’hui en Europe, en Afrique ou encore dans les Caraïbes, l’entreprise sert près de 226 millions de clients dans

4 Thomas MENUT Cher ABDHI Flora RENAULT SOMM@IRE Introduction I/ Analyse Globale du secteur de la téléphonie mobile en Europe 1.1 L’offre 1.1.1 Les opérateurs présents sur le marché 1.1.2 Quelques chiffres représentatifs de l’offre 1.1.3 Les offres 1.2 Analyse de la demande en téléphonie mobile en Europe 1.2.1 L’évolution de la consommation des ménages 1.2.2 La part du budget de la téléphonie mobile en Europe 1.2.3 Analyse des tendances de consommation 1.3 L’ouverture du marché de la téléphonie

COURS ANALYSE STRATÉGIQUE Définition des concepts de base Prof. Mourad Oubrich Objectif Le cours Analyse Stratégique suppose que vous avez bien compris la structure du secteur, et le comportement des concurrents, et étudie comment on peut transformer cette compréhension en avantage concurrentiel durable et soutenable. Avantage concurrentiel L’avantage concurrentiel est obtenu par les organisations qui sont capables de développer des capacités stratégiques valorisées par les clients

prenantes Agir et valoriser 40. Faits marquants 44. Portfolio 60. Entités de Bouygues Construction 38 68 Évaluer et mesurer 70. Tableau des parties prenantes 71. Note méthodologique du reporting 72. Tableau de bord 74. Indicateurs de performance 78. Auto-évaluations des entités 82. Principales coordonnées Rencontrer et Acteur mondial du bâtiment, des travaux publics, de l’énergie et des services, écouter Bouygues Construction opère sur toute la chaîne de valeur des projets : financement

ont peu évolué à la fin du 20ème siècle et qu’elles ont atteint le niveau qui était le leur en début de période. Dans une étude intitulée « Statistiques historiques des grands chablis éoliens en Europe occidentale depuis le milieu du XIXe siècle : analyse critique », Daniel Doll4 a réalisé un inventaire des chablis, qui permet une classification des grandes tempêtes en termes d’effets destructeurs sur la forêt. Le tableau ci-dessous présente les volumes de chablis par année en Europe et en France.

réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thérèse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Noël PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZÉ - GROUPAMA