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| |TPE, artisanat (peu d’entreprise) | ministère, hôpital, université | |(très favorable |(beaucoup de facettes à analyser | Dynamique : vitesse d’évolution

discipline a émergé et qu’on appelle « neuromarketing », nouvelle branche du marketing. Plus que jamais, les spécialistes du marketing se tournent vers les neurosciences pour tenter d’obtenir des résultats toujours plus fructueux ainsi que des analyses approfondies du consommateur. Selon Christian Poppe de Life & Brain [1]: «  Les scanners du cerveau sont plus objectifs que les méthodes de questionnement ». L’éternelle question est de savoir comment faire acheter une marque plus qu’une autre

DEUXIÈME PARTIE : ANALYSE DES INNOVATIONS COMMERCIALES : À QUELS BESOINS DES CONSOMMATEURS RÉPONDENT-ELLES ? ........................................................................ 33 1 2 MÉTHODOLOGIE .......................................................................................................... 34 1.1 Recensement des innovations commerciales ............................................................... 34 1.2 Présentation de la grille retenue pour analyser les innovations commerciales

du marketing représente un risque : - Les différences culturelles vont subsister - Les règlements nationaux restent complexes - Les besoins des consommateurs doivent être satisfaits Marketing global : démarche consistant à analyser les segments de marchés des produits (biens ou services) sur une échelle, la plus large possible afin de déterminer un mix marketing global et un mix de modes d’implantation en maximisant les synergies et la coordination entre les marchés. Synergie :

capacités de l’individu : on parle ici des capacités d’ordre cognitif. En effet, il est impossible de prévoir et décrire sans problème aucun les évènements susceptibles de survenir suite à un choix. De plus, il est impossible pour l’individu de pouvoir analyser l’ensemble des informations perçues par son environnement. On peut penser au problème de mémoire limitée du cerveau humain par exemple. « Chaque organisme humain vit dans un environnement qui produit des millions de bits de nouvelle information

Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait ? 38 i. La valeur à vie d’un client 38 Planification stratégique 41 1. Planification stratégique 41 La planification 41 Au niveau du siège

Effectuer un suivi 3 2 Des outils pertinents mais pas toujours adaptés 3 2.1 La situation du capital humain 3 2.1.1 Une population de jeunes cadres, essentiellement féminine, à fidéliser 3 2.1.2 Des départs pas toujours maîtrisés 3 2.2 Analyse des outils de fidélisation utilisés chez Dior Montres 3 2.2.1 La méthode d’investigation 3 2.2.1.1 Le relevé de l’existant 3 2.2.1.2 Des entretiens pour comparer la théorie à la pratique 3 2.2.2 Quelles sont les attentes des salariés de

financiers Échanges de données informatisées : information : de la commande jusqu’à l’avis de crédit Multiplication des bases de données Le CRM : customer relationship management Ensemble des outils et techniques destinées à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant les meilleurs services Démarche de fidélisation : Établir une stratégie à long terme : relation personnalisée et continue avec le consommateur

Comme nous venons de voir la fidélité à une marque peut émaner de trois types complètement différents de consommateurs. En les agrégeant sous le titre « d’acheteurs fidèles », on mélange donc des pommes et des poires et on s’expose à des analyses dangereusement erronées. C. Les concepts liés à la fidélité à la marque : 1. La personnalité de marque La personnalité de marque peut être définie comme un état des caractéristiques humaines associées à une marque donnée. Cela

visée ayant effectivement reçu le message publicitaire. Dans le cas d'une publicité télévisée émise 5 fois, touchant 50% de l'audience voulue, le GRP sera de 250 (5x50%). CONTENT PARTNER 19 La force du modèle réside dans le fait que les analyses menées permettent de connaître, sur l'espace temps, la durée de la réceptivité d'un message publicitaire par le prospect et la durée de génération des ventes de la dite campagne. Ce puissant outil représente évidemment un support stratégique pour