Analyser Une Publicité Avec Coupon Réponse

143 144 4 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 1 Les niveaux de réponse du marché 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 2 La mesure de la réponse cognitive 2.1 Les mesures de la notoriété 3 La mesure de la réponse affective 3.1 L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale 4.1 L’analyse des habitudes

du produit touristique. On peut noter que 2/3 de la promotion touristique médiatique se fait par voie de presse, ¼ par la Tv et 2% par la radio. Chaque support possède des avantages qui lui sont propres, tels que l’insertion de brochure ou coupons réponses pour le média presse, ou la possibilité de toucher un grand nombre de spectateur pour la TV… La prise en compte des avantages respectifs permet évidemment d’orienter le choix. D’autres variables sont utilisées pour identifier la pertinence

ticket: 43 Number of years the customer remains a season ticket holder : 9 Lifetime Value: $ 83,573.45 for regular season lifetime ticket revenue After adjustment for inflation Conquérir ET Défendre Conquérir des parts de marché Mix: Promotion, publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs

 ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse critique : objectifs, moyens mis en œuvre, efficacité………………………………………………………………………Page 38 A. Air France……………………….………………………………………….Page 38 B Lufthansa…………………………………………………………………....Page 47 C. American Airlines…………………………………………………………..Page 50 VII

com/fr/wp-content/images/sephora_logoN.jpg SOMMAIRE Partie I- Présentation de l'entreprise Pages 3 à 7 Identification de l'entreprise Zone de chalandise, concurrence et clientèle Politique commerciale Atouts du point de vente Partie II- Analyse des activités réalisées dans l'entreprise Pages 8 à 16 Accueil de la cliente Découverte des besoins Fiche cliente Fiches produits Fiche prestation Les objections Conclusion de la vente Suivi de la cliente Partie

l’équipe de l’ESC Clermont Fd enseignants et administratifs. Que tous ceux et celles qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de ce travail trouvent l’expression de mesnos remerciements les plus chaleureux. SOMMAIRE I. ANALYSE DE L’ENTREPRISE Historique et présentation du groupe Organigramme A. Plan de marchéage 1. Produits 2. Prix (Tarification) 3. Place 4. Promotion B. Environnement 1. La Concurrence II. Diagnostic

PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 107 1 Les niveaux de réponse du marché 108 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 108 109 2 La mesure de la réponse cognitive 110 2.1 Les mesures de la notoriété 110 3 La mesure de la réponse affective 111 3.1 L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale

avec modification de la loi ALUR Article 6 Obligation de moyens qu’on va mettre en œuvre, les publicités qu’on va faire. Article 6-1 Obligation d’afficher le prix de la vente et le montant des honoraires dans toutes les publicités en TTC. Article 7 Il faut sur le mandat des conditions de fin. Article 13-4 Prescription au bout de 5 ans. Article 17-2 Amende si on ne précise pas les honoraires dans la publicité. ! Techniques de Vente - 2014-2015 ! ! ! ! ! page 6/48 I) Trouver une société de cautionnement

I. PRESENTATION DE LA COLLECTIVITE 1 a. Contexte Géographique 1 b. Contexte démographique 1 c. Contexte économique et social 1 II. DIAGNOSTIC 2 a. Analyse de l’existant 2 b. Analyse du besoin : 3 1. Les attentes des élus : 3 2. Les attentes de la population 3 3. Les attentes des techniciens : 3 4. Les attentes des secrétaires de Mairie 3 5. Analyse de l’enquête auprès de la population 4 III. SITUATION DE NOTRE ACTION DANS CE CONTEXTE 4 a. L’objectif général 4 b. Les objectifs secondaires 4 c. Adéquation

En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11 F) Qu’est ce que le « search engine marketing » ? 11 G) Système en silo ou le cross canal ? 11 H) L’importance de la loi de Pareto 20/80 : 12 II) ANALYSE DES PROGRAMMES DE FIDELISATION SUR LE MARCHE : 13 A) Sur le marché en général 13 B) Sur marché du sport 20 Partie 2- Création d’un nouveau programme de fidélisation 27 I) Foot Locker et son programme 27 B) Etudions de plus près l’application