Animation Commerciale Reseau Agence Banque

MASTER : FINANCE ET CONTRÔLE DE GESTION PROMO 2023 Rapport du projet du fin d’étude Contrôle De Gestion RH Outil Du Pilotage Indispensable Effectué au sein de la Banque Populaire Propriétaire : Direction Pilotage RH et Rémunération groupe Domaine : Développement Capital Humain Groupe Année scolaire : 2022-2023 Tutrice académique : Mme. WAKRIM Lamiaa Réalisé par : Mme. CHAHID kaoutar MASTER : FINANCE ET CONTRÔLE DE GESTION – PROMO 2023 2 Dédicaces Je dédie ce rapport, fruit

BNP PARIBAS : 1 . Présentation : BNP Paribas est une banque française, née le 22 mai 2000 de la fusion entre la Banque Nationale de Paris (BNP) et Paribas. Auparavant, il n’existait qu’un seul groupe. Cette dernière est née en 1966 de la fusion de la BNCI (Banque Nationale du Commerce et de l'Industrie) et du CNEP (Comptoir National d'Escompte de Paris). Paribas est apparu plus tard, en 1982 après la nationalisation de la Compagnie Financière de Paris et des Pays-Bas. En 1999, une bataille

et réglementaire..............................................................................20 B.4.2. Le cadre institutionnel ...........................................................................................21 B.5. Relations entre les Banques et les IMF ......................................................................21 C. Le développement du secteur de la microfinance...................................................22 C1. Offre de produits et services financiers ..............

Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance

portables et les produits électroniques. En France, le groupe est présent via cinq filiales commerciales et deux filiales industrielles. L'Europe représente 9 % du chiffre d'affaires du groupe dans le monde. TSF Informatique renforce ses liens avec ses revendeurs Pour augmenter ses parts de marché et s’imposer face à la concurrence, le fabricant de PC portables mobilise l’ensemble de sa force commerciale B to B 1 et B to C 2 . Avec une part de 13 % sur le marché français des PC portables, la

transformation de besoins illustrés en « appel à projets ». L’organisation des ateliers du 18 et 20 Mai 2010, qui se sont déroulés à la banque populaire, avait les objectifs suivants : - Entamer un débat entre les différents acteurs économiques; - Recenser les projets à travers des fiches techniques ; - et constituer un réseau pour booster la ville. Les ateliers ont réuni différents acteurs ayant tous l’objectif défini plus haut: • M. le maire de Fès ;

interne 13 LA COMMUNICATION EXTERNE 14 1 – Place de la communication externe 14 1.1 – Les cibles et la communication 14 1.2 – L’organisation de la communication externe 14 2 – La communication commerciale 14 2.1 – Les cibles 14 2.2 – Les formes de communication commerciale 15 3 – La communication institutionnelle 15 3.1 – L’image de l’organisation 15 3.2 – La démarche 16 4 – La communication financière 18 4.1 – Le besoin de communication financière 18

Caractéristique Télé, presse, radio, affichage, cinéma sont les différents supports de la publicité. C. Schéma Annonceurs Régies, agences médias Fournisseurs Agences – conseils Médias (supports) L'annonceur est l'entreprise qui veut faire sa publicité, il est l'acteur principal. Dans la majorité des cas il y a une agence conseil qui va apporter ses connaissances et ses conseils. Pour réaliser la publicité il faut tourner un film, un imprimeur, des mannequins, ce

|Domaine du stage  |Vente - Commercial | |Profil  |Bac minimum  | |Mission  |Après une période d’observation et de formation sur le métier d’O2, vous accompagnerez le responsable dans le | | |développement commercial de son agence : - Définition d’une zone de

Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques 1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing 2) L’individualisation de l’offre par la segmentation A) La notion de segment de clientèle