Approche Client

Marketing Les idées reçues : * Négatives * Mais il peut aussi rassuré le client , qualité ,bénéfice * Ambivalence du consommateur entre le marketing et pub. Naissance du marketing : Avant 1945 : approche traditionnelle Le marketing et assez récent et suit le mouvement de l’économie. 1945-1965 : La supériorité des fournisseurs La concurrence est désormais mondiale, il n’y a plus de monopole. Après la guerre la demande est supérieure à l’offre. Ils produisent sans chercher à créer

a. Se mettre à la place du client (empathie) Dans toutes les relations commerciales, l’empathie permet de faire des actions qui correspondent à la personnalité du client et au bon moment. (Par exemple, il ne faudra pas voir un client trop souvent qui risquerai d’être soulé de nous voir) b. Rassurer et chouchouter les clients La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés

systémique – fondements épistémologiques........................................9 1.1. Considérations historiques...............................................................................9 1.2. Des approches systémiques – de l'opérationalité de la systémique...............17 1.3. Une approche systémique de la ville..............................................................32 2. La dynamique des systèmes ou la systémique de l'ingénieur..................................................

systémique – fondements épistémologiques........................................9 1.1. Considérations historiques...............................................................................9 1.2. Des approches systémiques – de l'opérationalité de la systémique...............17 1.3. Une approche systémique de la ville..............................................................32 2. La dynamique des systèmes ou la systémique de l'ingénieur....................................................

saveurs relevées et aux goûts nouveaux, mais toujours sûrs ? Alors, par où commencer, quelle est la base ? Une approche systémique, très bon choix, mais pour quelles raisons ? Pour la nécessaire vision globale de l’entreprise et des interactions dans son milieu socio-économique? Oui, c’est évident, mais n’oublions pas la savoureuse notion d’amélioration continue que cette approche sous-entend. Ce n’est pourtant pas un nouveau concept, l’homme appartient lui-même à un système en constante évolution

pratiques, de leur fonctionnement et de leurs expériences afin que les procédés en interne se rapprochent de la “perfection”. Pourquoi pratiquer le benchmarking ? L’orientation vers le client constitue l’élément moteur du changement. Plusieurs objectifs sont à l’origine d’une démarche : * Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché * Améliorer ses performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapolations à partir d’expériences

APPROCHE SYSTEMIQUE ET PRAGMATIQUE DE LA COMMUNICATION : UN ETAT DES LIEUX Convergences entre des manières de pensée d'expérimentalistes et de l'approche systémique depuis les années 50. a. des concepts différents réalité psychique (psychanalyse):inconscient, pulsion, libido, intrapsychique, fantasme, mécanismes de défense, rêve, association libre, transfert, névrose, psychose, causalité psychique, refoulement, arbre généalogique (renvoie à des représentations inconscientes) Termes

Approche Analytique et Approche Systémique Selon JOEL DE ROSNAY, il ne s’agit pas d’opposer l’approche analytique de l’approche systémique mais de les considérer dans une perspective de complémentarités. I. DEFINITIONS 1. L’approche analytique L’approche analytique cherche à comprendre un système en modifiant chaque élément l’un après l’autre pour prédire les propriétés du système dans des conditions différentes. Chaque élément ou sous-élément du système devient un problème plus petit

modes de vie, phénomène de mondialisation…) et la multiplication des interactions entre ces différents phénomènes ont donné lieu à la naissance du concept de système. Et les approches traditionnelles se sont avérées insuffisantes pour maîtriser cette évolution. Il devenait donc nécessaire de construire une nouvelle approche scientifique qui aurait une vision plus globale des phénomènes (l’analyse systémique), tout en prenant en considération tous les aspects perçus auparavant comme ascientifique

l’ensemble de la stratégie de promotion est mise en oeuvre par le fabricant. Ce dernier utilise souvent la publicité de masse afin de provoquer une préférence pour son produit ou son service. Le client potentiel apprends, au travers de la publicité, à aimer le produit du producteur. Le distributeur, chez qui le client achète le produit, se retrouve finalement très limité concernant le marketing et la promotion de ce qu’il vend. Le succès de ses vente dépend surtout de l’efficacité de la stratégie de vente