Approche Client

[pic] Table des matières Introduction……………………………………………………………………………….4 Approche participative et cycle du projet……………………………………………….5 Modules de formation et plan de formation…………………………………………….6 Approches participative : l’argumentaire……………………………………………….8 I- Approche participative :……………………………………………………………….10 11- Définition de l’approche participative………………………………………10 12- Niveaux de participation…………………………………………………….

APPROCHE SYSTEMIQUE Pendant longtemps, dans leur quête de connaissance et de sagesse, les hommes ont recherché des explications simples et logiques à la luxuriance et la complexité du monde. Ce fut d’abord le programme de la philosophie puis, à l’âge moderne, celui de la science positive fondée sur la méthode cartésienne et caractérisée par la tentative de réduction de la complexité à ses composants élémentaires. Fabuleuse méthode d'ailleurs, puisqu'elle est à l'origine des grands progrès réalisés

Approche systémique en entreprise : 4 niveaux d'action Introduction La famille est un système humain naturel. Chaque culture propose un modèle implicite qui comporte une certaine structuration des rôles et des fonctions. Toutefois, les structures significatives de la famille s'établissent de manière progressive, au fur et à mesure de son développement, et demeurent le plus souvent sous-jacentes. A de rares exceptions près, la famille n'a pas de projet collectif fédérant l'action de ses membres

être comparé à une naissance au sens biologique du terme. L’organisation a des besoins immédiats (exemple : avoir un portefeuille client le plus rapidement) comme a besoin une tortue à la sortie de l’œuf de rejoindre la mer le plus rapidement. De plus, l’organisation comme organisme vivant prend en compte à la fois la vision de l’école des relations humaines et une approche systémique.

la voix du client. Il faut traiter d’une manière plus efficace les informations qu’il communique sur l’ensemble des canaux d’interaction qui lui sont offerts. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive » à une approche « proactive », autant de changements de qui poussent aujourd’hui les entreprises à repenser leur mode d’organisation afin de « placer le client au cœur de

grande diffusion : S’adresse à un grand nombre de client, une entreprise qui peut offrir ces services a beaucoup de gens car il est générale. Exemple : électricien, plombier, revêtement, etc. Différence entre (B to D to B) et (B to B to C) : En B to B to C, il y a une transformation du produit avant d’arriver au consommateur finale. Le premier B vend les matières premières en fait. Rôle actif du client, cahier de charge (Séance 2) : Le client veut un produit avec ces propre critères et on doit

d’apprendre tout en travaillant. C’est dans ce cadre-là que le team building intervient afin d’instaurer un climat favorisant les échanges. Le team building, qui signifie (en français) la cohésion d’équipe ou la construction d’équipe, est une approche centrée sur l’équipe et sa dynamique propre. Le team building va faire réfléchir l’équipe sur ses pratiques et étudier sa difficulté face à un problème qui se pose à elle. Il sera plus axé sur l’action comme révélateur des pratiques et induira une

MASTER MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Module : approche systémique INTRODUCTION Le Management par approche système est rapporté d'une façon systémique à l'ensemble du fonctionnement de l'organisme. Il s'agit d'identifier l'ensemble des processus et leurs interdépendances, nécessaires et suffisants pour répondre de façon efficace et efficiente aux exigences des parties intéressées. L’approche systémique est une approche transversale globale depuis les besoins et les attentes des parties

économique 1.3.1 Science représentation simplifiée Comprendre ce qu’est une attitude scientifique. Comprendre l’aspect production d’une émergence scientifique Mesurer les limites de la représentation scientifique. 1.3.2 Approche analytique, approche systémique Comprendre l’enjeu de l’approche systémique et l’opposer à la démarche analytique. 1.3.3 Théories explicatives et théories normatives Distinguer théories explicatives et théories normatives. 1.3.4 micro macro

structureévolution, 2. Vers un paradigme systémique  2.3. Le paradigme structuraliste les tensions épistémologiques Evolution Structure Fonction Figure  : le structuraliste paradigme entre les deux approches : structure-fonction et structure évolution. C’est en cherchant à intégrer les deux approches que naît le paradigme structuraliste. L’approche structuraliste se veut globale, en décrivant l’objet dans sa globalité, évoluant et fonctionnant. Le paradigme structuraliste sera complété par l’approche