Approche Client

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent

Albertsons a pour principal objectif de se démarquer en jouant la carte de la différenciation pour développer un avantage concurrentiel basé sur le service personnalisé aux clients. Cette différenciation repose sur une solide connaissance des besoins et habitudes de ses clients, sur leur fidélisation et sur l’expérience d’une approche de « magasinage » plus attirante. Son second objectif est de mener des actions pour diminuer les coûts et les prix afin de se rapprocher des propositions de Wal-Mart et

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification

Enrichir la relation cliente Introduction – Le Customer Relationship Management Qu’est ce qu’un client ? Un acheteur de biens et de services ou un partenaire de la création de la valeur ? Quelle est l’analyse traditionnelle de la gestion de la relation client ? Comment mettre en place des stratégies et des technologies pour permettre au client de participer davantage et d’occuper une place active dans la chaine de valeur de l’entreprise et ses processus ? A cause de la transformation de

ou gestion de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements marketing, services clients, finance, commercial, etc

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

marketing tisse et maintient un lien entre l’entreprise et le marché, il vise à transformer des potentiels acheteurs en clients de l’entreprise  L’optique marketing, contrairement aux optiques productions, produit et vente commence par l’identification des besoins à satisfaire chez les clients pour proposer la meilleure offre. C’est ainsi que le marketing crée de la valeur pour les clients, et emmène l’entreprise vers la réalisation de ses objectifs tout en respectant ses responsabilités sociétales. La

Dominique Crié Université des Sciences et Technologies de Lille 1 I.A.E. e-mail : DomiCrie@AOL.com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter