Argumentaire Telephonique Iard Credit Agricole

NATURE DE L’ÉPREUVE Épreuve écrite portant sur l’étude d’un cas ou de situations pratiques pouvant être accompagnées de commentaires d’un ou plusieurs documents et/ou d’une ou plusieurs questions DURÉE COEFFICIENT (à titre indicatif) 140 heures 15 crédits européens 3 heures 1 THÈMES 1. La valeur (20 heures) SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE NOTIONS ET CONTENUS 1.1 La valeur et le temps La notion de valeur est centrale en finance et sera présentée sous les angles financiers et mathématiques

relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc. • De nouvelles manières de produire qui connectent de plus en plus les clients et les fournisseurs aux systèmes de production comme l’a fait Dell qui fut un précurseur en la matière et qui permettent

relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc. • De nouvelles manières de produire qui connectent de plus en plus les clients et les fournisseurs aux systèmes de production comme l’a fait Dell qui fut un précurseur en la matière et qui permettent