Atelier Relation Client

"habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence. Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité de l'entreprise, ou du secteur de l'entreprise concerné et d'en augmenter sa rentabilité. Voilà l'indication de contrôle du plan de fidélisation ! Mais attention, il ne faut pas confondre fidélisation et rétention. Fidéliser, c'est laisser le client libre

Chapitre I : La gestion de la relation client 1. Définition : Le CRM n’est pas un nouveau concept car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client, mais il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client et cela n’est pas une technologie mais plutôt une démarche stratégique afin de mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel et leur rentabilité, autrement dit : « C’est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long

524 361 904 00021 Présentation Call Pro+ est un Centre de Contact basé en France à Paris avec un plateau de production en offshore en Tunisie à Tunis. C’est une Société de Services proposant son savoir-faire en matière de gestion de la relation client et de Campagne de télémarketing. Nos prestations couvrent aussi bien les émissions d'appels (Prise de rendez-vous, Télémarketing, qualification des fichiers, relance téléphonique et suivi d’invitations, assistance Technique ; télévente etc…) ainsi

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM

marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Le suivi ne peut se faire que par l'intermédiaire d'outils et d'études comme les enquêtes de satisfactions ou les sondages d'opinion. Les objectifs

et de stockage * politique de communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

assione 1 -Def de la Relation commmercial A -Lorsque les contacte sinsrive dans la dureé c’est ce qu’on appel rellation commerciale Relation commerciale : lenssemble des contacts ou des echange entre un clien ou une uc aucour d une periode de temp . B - Deux elements pour conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale 1- Du

pour l’année 2006, soit 40% des dépenses des annonceurs. Le marketing direct repose sur deux principes : * L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ; * Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet : * de susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme, * de fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse

employé et prendre des mesures si nécessaire. - Satisfaction du client et du personnel : Il faut faire en sorte que son personnel soit content d’être là en leur montrant par exemple que ce qu’ils font c’est bien, en leur offrant des récompenses, bref tout ce qui pourrait les mettre à l’aise pour que ensuite ils puissent avoir de bonnes relations avec les clients et ainsi éviter de type de critiques. Fidélisation : Si par la suite le client est content et revient dans le restaurant régulièrement il

sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés. A la différence de certains groupes automobiles, Renault ne travaille qu'avec des concessionnaires privés. Ces derniers n'étant donc pas des salariés de la société, il est difficile, de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation client commune et de partager les informations clients. Voilà pourquoi la