Atelier Relation Client

Premier travail: Synthèse: Après la fin de la seconde guerre mondiale, la radio connu une nationalisation et les émissions publiques arrivèrent sur les ondes française. Depuis de nombreuses radios ont fait leur apparition: des programmes musicales aux programmes d’informations. Plus le pays se modernise, plus les radios augmentent sur les ondes et nous voyons apparaître les radios locales. C’est ainsi qu’Evasion FM arrive en 1993 gérée par la SARL Eurocontact. Il s’agit d’une radio associative

sa comptabilité intégrée. * Facturation et comptabilité intégrée * OR, gestion des ateliers mécanique et carrosserie * Gestion des ventes VN et VO | * Gestion de la relation client, envoi d'e-mail et SMS * Statistiques * Gestion des stocks * Gestion des heures |   | Au coeur du logiciel de gestion : | * Accueil client - Facturation | * vue d'ensemble des données clients, véhicules et des opérations détaillées de chaque visite,  * accès à toutes les opérations

entreprise qui a commencé à s’informatiser, des outils informatiques hétérogènes co-existent à différents endroits souvent sans communiquer, et répondent à une seule fonction précise : la comptabilité, des tableaux du commercial avec des fichiers clients éparpillés, les informations techniques, les suivis des délais… L’intérêt d’un outil de type Progiciel de Gestion Intégré est de centraliser toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise en informatisant les processus

 Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction .4 Premire partie prsentation de lentreprise . 5 A Fiche technique 6 B Produits .. 7 C Organigramme . 8 Deuxime partie Thme de stage 12 A Introduction gnrale. 13 B La gestion de la relation client 15 Conclusion . 24 Il est bien entendu quune formation donne ne pourrait tre complte quaprs avoir effectuer un exercice pratique. Cest dans ce cadre que le stage offre une occasion de formation et dapprciation qui sert enrichir les

commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009 2 1/ Connaissances marchés

entreprises de 1 à 250 postes de travail, professionnels, TPE, PME et collectivités. Avec un portefeuille de 4500 clients dont plus de 700 entreprises et administrations sous contrat de services et malgré une conjoncture toujours plus difficile, le Groupe CFI connaît une croissance régulière et atteint en 2010 plus de 15 M€ de chiffre d’affaires. En assurant lui-même ses prestations de services (ateliers, interventions sur site, assistance technique…) avec de 60% d’effectif technique, le Groupe CFI accorde

d’Internet aux seniors ». En effet, une de ses connaissances prend sa retraite après avoir lancé une activité de ce type dans la région Lorientaise durant les trois dernières années. Les prestations très généralistes étaient fournies au domicile des clients. M. Olivier Guick dispose d’un local de 40 m2 et de solides économies (dont 30 000 euros d’indemnités de licenciement). Il est convaincu que cette activité est appelée à un fort développement ; selon lui, son prédécesseur, faute de connaissances

ANTIPOLIS U.F.R ESPACES ET CULTURES Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement Durable (GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 UNIVERSITE NICE SOPHIA

Philosophie Toyota relation clients Les concessions Toyota au volant de la relation client Pour le recrutement et la fidélisation clients, la marque japonaise a mis à disposition des concessions un outil de gestion de campagne avec un maître mot: autonomie d'utilisation.  Le réseau de points de vente de Toyota se compose exclusivement de concessions indépendantes. Pour autant, cela n'a pas empêché la marque de développer, en 2003, un programme complet de gestion de relation client propre au

pour ses clients, selon des cahiers des charges précis : plaques, tubes, câbles de diverses tailles. Elle a tissé avec ses clients un réseau de type EDI qui lui permet de recevoir les cahiers des charges, les commandes et a un extranet permettant à ses clients de suivre l’avancement de leurs commandes. Alpha possède un SI propriétaire qui intègre la gestion des fournisseurs d’acier, la gestion des clients, la gestion des commandes client, la gestion de la fabrication, et la facturation client. Par ailleurs