Attente

certification 6 / 18 Les attentes des parties prenantes ? (1/3) L’auditeur Avoir le sentiment d’apporter quelque chose Découvrir des bonnes pratiques des autres services L’audité Améliorer l’efficacité de son travail Le responsable du secteur audité Identifier des dysfonctionnements portant sur les activités dont il est responsable Identifier des risques non encore pris en compte Contribuer à atteindre ses objectifs 7 / 18 Les attentes des parties prenantes ? (2/3) Le

rachetée par l’entreprise anglaise Britvic. L’enjeu est alors de récolter des informations sur les attentes de consommateurs sur le marché très convoité des boissons pour enfants afin de commercialiser Fruit Shoot, produit phare de la marque en Angleterre. Britvic France doit faire face à son principal concurrent sur ce marché : Oasis. Pour commercialiser Fruit Shoot, il faut étudier les attentes des enfants et de leurs mères afin de toucher toutes les catégories socio-professionnelles, adapter

trois secrétaires, au niveau de l’audit sur la qualité des services proposés dans l’entreprise, il ressort qu’elles ne prêtent pas attention à eux. Ils s’attendent à plus d’amabilité et d’attention de la part des secrétaires. b) Plan d’action : Attentes ou degré d’insatisfaction identifié Objectifs Actions à mettre en œuvre - Pas d’attention prêté aux visiteurs, pas d’amabilité et d’écoute ; - Pas de documentation ; - Délai d’attente long -Être plus accueillants et attentionnés auprès des visiteurs

et moyens. Aujourd’hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services

concurrentiel, il est indispensable pour les hôtels de non seulement offrir des produits de qualité mais également d’être d’avantages compétitifs difficilement imitablespar la concurrence. il est important que les hôtels s’adaptent aux attentes des clients afin de les satisfaire au mieux s’ils veulent survivre car, ne dit-on pas que « la satisfaction du client est un gage de survie pour l’entreprise ? » En effet, un client satisfait revient toujours dans le même hôtel et

personnage de Drogo. Et pour y répondre nous verrons dans un premier temps, un retour prématuré avec un passage en ville décevant et une perte d’identité, dans un second temps, la fuite du temps, avec la découverte du temps qui passe ainsi qu’une attente inutile I/ Un retour prématuré a) Un passage en ville décevant. Le second passage en ville de Drogo, ne fait que confirmer ce qu’il ressentait déjà lors de son premier retour en ville. En effet, à son premier séjour, la ville était

professionnel Figure 4 : Explication du guide d’entretien : II. Attentes actuelles dumas-00765130, version 1 - 14 Dec 2012 Figure 5 : Echantillon : A. Les cadres Figure 6 : Echantillon : B. Les ETAM Figure 7 : Echantillon : C. Les ouvriers Figure 8 : Récapitulatif de l’échantillon Figure 9 : Contexte des entretiens Figure 10 : Réponses des entretiens : a. Parcours professionnel Figure 11 : Réponses des entretiens : b. Attentes actuelles Figure 12 : Apparition des facteurs en position 1

des différents segments Selon quels critères segmenter ? Caractéristiques des clients potentiels Caractéristiques du produit / service SEGMENTER SELON Conditions d ’utilisation du produit / service Attentes et comportements des clients potentiels La segmentation selon les caractéristiques des clients (consommateurs) SEGMENTATION GEOGRAPHIQUE Diviser le marché en sous-ensembles géographiques. SEGMENTATION SOCIO-ECON. ET DEMOGR

spectateurs s’attendent en lisant un drame policier et en regardant une comédie policière. Pour commencer, le livre de Gaston Leroux est un drame policier qui contient beaucoup de descriptions. En consultant un récit de ce genre, le lecteur se crée des attentes précises. Par exemple, ce type de lecture amène généralement une intrigue, puisque l'on suit le déroulement de l'enquête policière. Dans son ouvrage, Leroux fait durer cette intrigue jusqu'au bout. En effet, au chapitre vingt-sept, lorsque Rouletabille

adaptee dans le domaine des services en general,la question de la prise en compte des attentes suscite une attention specifique A les attentes ,la qualite’ et la satisfaction en matiere de services dans les travaux consacre’s au domaine de service ,les notions de qualite’ et de satisfaction sont étroitement liees elles sont souvent perçues en fonction des clients a. les attentes en matiere de services les attentes du consommateur sont des croyances relatives a’ un produit ,avant l’achat, qui