Attente

Cas EGS Sommaire Introduction : 4 I- Bilan général 6 1) Opportunités & menaces du marché du vélo 6 2) Quels sont les facteurs clés de succès sur les segments du vélo, VTT et VTC ? 6 II- Les attentes de la clientèle 8 III- Choix marketing de la société EGS 10 IV- Comment relancer le Synchro Shift ? 12 V- Conclusion 14 INTRODUCTION Introduction : (phrase d’attaque)…. La société EGS est née en 1995, en France d’une idée : celui de la commande du dérailleur Synchro Shift. Il s’git

SOMMAIRE ETUDE « LA DEMATERIALISATION DANS LE SECTEUR BANQUE ASSURANCE : ENJEUX ET ATTENTES » AVANT- PROPOS...................................................................... INTRODUCTION....................................................................... METHODOLOGIE ET DESCRIPTION DE L'ÉCHANTILLON....... CHAP.1 PRESENTATION ET ENJEUX DU SECTEUR BANQUE ASSURANCE 1. PRÉSENTATION ET ORGANISATION DE LA BANQUE ASSURANCE EN FRANCE............ 1.1 L’INDUSTRIE BANCAIRE......................

l’enregistrement d’une amélioration constante de leur taux de satisfaction client. Il convient alors de réfléchir sur le terme suivant : la qualité c’est la satisfaction des exigences du client. En d’autres termes la qualité répond aux besoins et aux attentes du client. Nous analyserons ce thème en étayant dans un premier temps le concept de qualité puis dans un deuxième temps nous aborderons la satisfaction des exigences du client et dans un troisième temps nous parlerons du rapport entre la qualité

doigt la qualité des comptes ouverts. [...] les attentes du consommateur sont des croyances relatives à un produit, avant l'achat, qui servent de standards ou de points de référence auxquels les performances du produit sont comparées. Le jugement de la qualité du produit résulte d'une comparaison des attentes de service à la performance actuelle. Les attentes à l'égard des banques prennent deux formes essentielles et caractéristiques : - Les attentes de lancements de nouveaux produits financiers :

l’offre sera façonnée, et donner au produit une image dans l’esprit des consommateurs. Triangle d’or : Le triangle d’or du marketing permet de synthétiser et de valider un positionnement en s’assurant que le positionnement choisi : 1/Répond aux attentes du public cible : attractivité 2/Correspond aux atouts potentiels du produit : crédibilité 3/ Se distingue du positionnement des concurrents : différence Pourquoi le positionnement est-il nécessaire ? Le positionnement d'une offre aide à mieux

concluait que, en dépit des efforts substantiels déployés afin de mettre à jour la prestation des services, il existait un écart important entre les attentes des citoyens et les services publics qu’ils recevaient1. C’est alors que le Réseau reconnut la nécessité d’entreprendre des démarches pour mieux comprendre quelles étaient les réelles attentes des citoyens et des clients, évaluer leur niveau de satisfaction actuel et établir les priorités à suivre pour améliorer la prestation des services

Les relations avec un grand compteLes relations avec un grand compteIntroduction Les relations entre le grand compte et le Responsable Grand Compte dépendent :Des objectifs que l’on se fixe Des moyens dont on dispose Des circonstances Taille et chiffre d’affaires en font des clients très exigeants avec leurs fournisseurs 4 types de relations Extraites du livre de Peter Cheverton, Key Account Management : tools and techniques for achieving profitable key supplier status Niveaux de ressources et des

q Objectifs fixés par l’action - Bien accueillir la cliente. - Identifier ses besoins, connaître ses attentes. - Recueillir un maximum d’information pour avoir une meilleure connaissance de la cliente et répondre à ses attentes. - Lui donner des conseils personnalisés et en adéquation avec ses besoins. - Démontrer un vrai professionnalisme en lui proposant des prestations et produits de qualités. - Vendre des

un choix stratégique qui engage l’entreprise sur le long terme. Ainsi, le décideur (chargé de marketing, entrepreneur, chef de produit…) doit veiller à respecter toutes les étapes suivantes: 1. 2. 3. 4. Choisir un univers de référence Evaluer les attentes du public Analyser le positionnement des concurrents Analyser les atouts de l’entreprise par rapport aux concurrents  Prendre une décision. Choisir un univers de référence Dans un premier temps le positionnement d’une offre consiste à choisir

Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX »