Attijariwafa Bank Logiciels

Fin d’Etudes Pr´sent´ en vue de l’obtention du diplˆme e e o ´ D’INGENIEUR EN STATISTIQUE ET EN ANALYSE D’INFORMATION Par : Bouzid Wassef SUJET : Mesure de la productivit´ des agences bancaires e d’Attijari bank a l’aide des outils de data mining ` Organisme d’accueil : Attijari bank Directeur : Mr.Mohamed Mohsen Gammoudi Codirecteurs : Mr.Mahdi Yarmani & Mr.Walieddine Sellami ` A mon p`re, ` ma m`re, e a e ` A ma soeur et mes fr`res, e ` A mes grands parents. Remerciements Mes vifs

groupe d’AttijariWafa Bank agence Meknès Khalid ibn el oualid, Durant mon rapport je vais essayer de donner une idée sur le travail au sein d’une des agences d’Attijariwafa bank (meknes Khalid ibn el oualid) où j’ai effectué mon stage ainsi que les techniques utilisées pour faciliter la gestion. Mon rapport portera sur deux grandes parties, la première portera sur la théorie bancaire, dans cette partie je vais donner un petit aperçu historique sur le groupe Attijariwafa bank ainsi qu’un aperçu

produit deux grandes opérations de fusions absorptions dans le secteur bancaire Sénégalais à savoir, la fusion entre Attijariwafa Bank Sénégal (AWBS) et la Banque Sénégalo-Tunisienne (BST) le 27 Avril 2007 et celle effectuée entre Attijari Bank Sénégal (ABS) et la Compagnie Bancaire de L'Afrique Occidental (CBAO) le 29 Mai 2008 ce qui était plus facile pour le groupe Attijariwafa Bank du Maroc vu qu’ils avaient racheté 80% des parts du capital et l’intégralité des intérêts de M. Jean Claude Mimran

 STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application

Rapport Rapport Annuel 2004 A www.attijariwafabank.com n n u e l 2004 Rapport A n n u e l 2004 Sommaire Rapport annuel 2004 Attijariwafa bank SA au capital de Siège social Téléphone Fax Site web 1 929 959 600 DH. 2, boulevard Moulay Youssef - B.P. 11141 Casablanca, 20 000 - Maroc. 212 22 29 88 88 212 22 29 41 25 www.attijariwafabank.com Une banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats

Sommaire INTRODUCTION • Contexte général • Objectifs de l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES

donnant naissance au Numéro 1 de l'assurance au Maroc, RMA Watanya Participations[modifier] • BMCE Bank (30,38 %) - banque et finance • Société Nationale d'Investissement (SNI) (13,41 %) - holding financière • Méditelecom (13,06 %) - télécommunication • Banque Centrale Populaire (5,05 %) - banque et finance • Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) (4,31 %) - banque et finance • Attijariwafa bank (2,81 %) - banque et finance • BMCI Leasing (12,90 %) - crédit-bail • Compagnie de Transport au Maroc (CTM)

Historique: Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec 6,8 millions de clients et 16 081 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 24 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers

................................................6 I Banque Commerciale du Maroc……………………………………………………………………………7 II Wafabank…………………………………………………………………………………………………....... III Organigramme d’Attijariwafa Bank………………………………………………………………………… IV Fiches techniques d’Attijariwafa Bank …………………………………………………………………..8 V Description des taches………………………………………………………………………………………. CHAPITRE II : FILIERE PRODUCTION……………………………………………………………………..10 I Opération de retraite espèce………………………………………………………………………………11

renforcement de ces structures économiques, car ces moyens de transaction constituent les paramètres déterminants et indispensables à tout échange commercial. Au sein de ce secteur et parmi les banques les plus développées en Tunisie figurent « Attijari Bank », une des meilleures banques en Tunisie qui a établi des programmes d’amélioration de la qualité de ses produits et de ses services afin de faire face à la croissance franche et les défis de la mondialisation. C'est pourquoi, elle a mis à la disposition