Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

| Introduction : Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité

J'exprime aussi ma vive reconnaissance envers toute l’équipe pédagogique de l’Euromed Business School. Merci à tous ceux et celles qui ont contribué de près ou de loin à ma formation et dont les normes et les visages resteront gravés dans ma mémoire. DEDICACE Je dédie ce travail à toutes les personnes qui font soutenu : A ma chère famille, A qui je dois tout, rien au monde ne pourrait compenser les sacrifices consentis et l’effort soutenu pour mon bien être, afin que je puisse me consacrer

commerciales Un audit commercial comme on fait un audit des comptes ? Je souhaite analyser la qualité de mon organisation commerciale ? Quelles sont mes forces et mes faiblesses sur le plan commercial ? Comment évaluer l’activité de mes commerciaux ? Mon organisation commerciale est-elle toujours adaptée ? Ce sont des exemples de questions que tout chef d’entreprise doit se poser régulièrement dans un monde mouvant. Il existe 3 types d’audit : Externe en posant des questions à ses clients grâce à une

communication : traduction de l’avantage consommateur Etude d’un marché : Le marché du yaourt 1) Segmentation (Yaourt - Tartes – Glaces – Fruit – Confiserie) 2) Sous segment Briefse situé dans le marché ainsi que la gamme produit ainsi que son cycle de vie (lancement – croissance – maturité déclin) 3) Identification des concurrents ( CA, taux de pénétration, volume) Analyse par rapport aux concurrents Matricon, La matrice du réel Marché principal Ex : yaourt Marché environnant Ex :

de tutelle, le Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières « CDVM », ▪ Enfin l'introduction d'un nouveau véhicule d'épargne pour les particuliers: les Organismes de Placement Collectif en Valeurs Mobilières (OPCVM). Dans le présent mémoire nous nous intéressons à ces nouveaux véhicules d’épargne cités en dernier, et qui hormis le fait qu’ils soient un des symboles de la désintermédiation bancaire, sont des instruments qui ont l’avantage de s’accommoder au besoin de l’épargnant Marocain

Dédicace J E dédie ce présent mémoire à ma famille. Remerciements : Tout d’abord je ne saurai commencer sans rendre grâce à Dieu de m’avoir accordé une bonne santé pour mener à bien mes études. Mes remerciements vont à l’endroit de mes chers parents qui m’ont soutenu et accompagné tout au long de mes études et à mes frères et sœurs que Dieu leurs accorde longue vie et prospérité. Je remercie également : * La Direction et l’ensemble du corps professoral de l’IUG pour ma formation

qualité - Démarche „marketing“: - rapport optimal qualité/prix - informer sur le produit - optique vente: Contexte: offre > demande point de départ LIEU DE PROD -> focalisation PRODUITS DE L´ENTREPRISE -> moyens VENTE/PROMOTION -> but BENEFICES/VOLUME VENDU - optique marketing: Contexte: forte concurrence point de départ MARCHE CIBLE -> focalisation BESOINS/DESIRS CLIENTS -> moyens MARKETING COORDONNE -> but BENEFICE/SATISFACTION un état d´esprit: 6 concepts de base du marketing

Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance L’AUDIT ET LE CONTROLE DE GESTION DANS LES COMPAGNIES D’ASSURANCE Animateur Monsieur Seydou KONE Directeur de l’Assistance Comptable, Contrôle de Gestion & Audit NSIA Participations SA Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 1 Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance SOMMAIRE I. LE CONTROLE INTERNE ...........................

DSCG  –  UE5   Ges,on  de  la  performance     All M.C. Escher works C 2013 The M.C. Escher Company - the Netherlands. All rights reserved. Used by permission. www.mcescher.com Aoris Conseil – Emmanuel Laffort 1 ESC2 – Majeure Audit-Expertise 2013-2014 Plan  du  cours   •  Présenta/on  d’un  système  d’informa/on  (S.I.)   –  Définit  les  composantes  d’un  S.I.   •  Systèmes  d’informa/on  et  stratégie     –  Replace  le  rôle  des

Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance L’AUDIT ET LE CONTROLE DE GESTION DANS LES COMPAGNIES D’ASSURANCE Animateur Monsieur Seydou KONE Directeur de l’Assistance Comptable, Contrôle de Gestion & Audit NSIA Participations SA Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 1 Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance SOMMAIRE I. LE CONTROLE INTERNE ......................................