Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

ROYAUME DU MAROC INSTITUT AGRONOMIQUE ET VETERINAIRE HASSAN II MEMOIRE DE TROISIEME CYCLE Pour l’obtention du Diplôme D’Ingénieur d’Etat en Industries Agricoles et Alimentaires « Contribution à l’application de l’ISO22000 au secteur des figues et prunes séchées » - Cas de l’unité de séchage de Bouadel - Présenté et soutenu publiquement par : LAZOUZIA AMINE JALAL Devant le jury composé de : Pr. A. EZZAHOUANI Pr. H. CHIMI Pr. A. SABRI Mr. ATOUATI I.A.V. Hassan II, Rabat I.A.V.

 RAPPORT DE STAGE : FFM AUDIT REMERCIEMENT : Je tiens à remercier dans un premier temps Monsieur BAHRI Abdelkader Associé Gérant du cabinet FFM Audit pour m’avoir accordé ce stage ainsi que pour la confiance qu’il m’a faite. Je le remercie également pour m’avoir intégré rapidement au sein du cabinet et m’avoir accordé toute sa confiance, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre

toujours cru en moi et n'ont jamais cessé et me soutenir. A mes sœur et mes frères Yacine et Hichem qui étaient toujours à coté de moi. A mes petits Sarah, Amani, Oussama, Youcef, Ahlem, et Alilo. A toute la famille Taklit et Hammachi. A la mémoire de mon oncle Lhachemi Hammachi Qu'Allah les reçoive dans Son vaste paradis [W]XW^X\ S O M M A IR E Dédicaces. Remerciements. Liste des abréviations. Introduction générale……………………………………………………………………..01 CHAPITRE PRELIMINAIRE : FONDEMENTS

bien ce stage trouvent ici l’expression de mes parfaites considérations et mes remerciements chaleureux. Said pour ses directives judicieuses et ses conseils pertinents qui m’ont été d’un appui considérable dans Rapport de Stage 2e Année cycle Ingénieur Etude & Implémentation du NAC Cisco In-band 1 ENSAK : Génie Télécoms et Réseaux La CBI Casablanca Résumé Le présent rapport est le fruit d’un stage technique au sein de département Réseaux et Télécommunications, société CBI

21 23 28 31 32 40 46 2.3 . ELABORATION DE L'APPROCHE DE L'AUDIT CONTROLES JUGEMENTS 2.3.1 - SCHEMA DE L'ETAPE 2.3.2 - DONNEES REPETITIVES 2.3.3 - DONNEES NON REPETITIVES 2.3.4 - JUGEMENTS 2.3.5 - CONFIRMATION DES RISQUES AVEC LE CLIENT 2.3.6 - PLAN D'APPROCHE 2.3.7 - PETITES ENTREPRISES ET SYSTEMES SIMPLES 49 49 49 63 65 72 72 77 INTERNES ET 2.4 . EXECUTION DES CONTROLES 2.4.1 - SCHEMA DE L'ETAPE 2.4.2 - VERIFICATION DU FONCTIONNEMENT DES CONTROLES 2.4.3

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

dernier répond besoins de son acheteur ou utilisateur, besoins implicites et explicites. Alors la qualité est la diminution du taux de défectueux des produits, la diminution de taux de réclamation des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; « 

THEMES DE MEMOIRES 2005/2006 THEMES PROPOSES MEMOIRES MARKETING Contact : Cécile PICHOU 1. Positionnement des stations de ski des Alpes du Nord : étude de perceptions des skieurs et non skieurs 2. Evaluation de la stratégie d’extension de marque des musées : Guggenheim, Le Louvre, Centre Georges Pompidou, Tate… 3. Evaluation de l’impact de la numérisation des œuvres cinématographiques sur leur distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact

Fiches métiers 1 -- Etudes / Développement / Application 2 -- Production / Qualité / Maintenance / Méthodes 3 -- Logistique / Achats 4 -- Comptabilité / Finance / Contrôle de gestion 5 -- Marketing / Vente / Après-vente Etudes / Développement / Application Développer notre vision d’avance Etudes / Développement / Application 1 - Ingénieur application système de freinage ESP 2 - Ingénieur développement système contrôle moteur 3 - Ingénieur essai moteur 4 - Ingénieur développement logiciel 5

sont aussi un bon indicateur. Phénomène de mode, cette préoccupation doit cependant se traduire par des éléments concrets, au cœur même du programme de formation. «Attention, le développement personnel de l’étudiant est aujourd’hui un argument de vente de plusieurs écoles. Or, il faut s’assurer qu’il ne s’agit pas que d’un coup de pub», avisent plusieurs intervenants du milieu. «Quand on parle de pédagogie active et participative, il ne s’agit plus de donner de simples cours magistraux. On travaille