Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

Mémoire : Démarche d’Audit Comptable et Financier : Aspects méthodologiques et pratiques/ Cas des Organismes de Placement Collectif à Valeur Mobilière (O.P.C.V.M) SOMMAIRE Remerciements Table des matières AvantAvant-propos Présentation du cabinet A.SAAIDI ET ASSOCIES Introduction 1ère Partie : Approche Théorique : Méthodologie et outils de l’audit et du contrôle Section 1 : Généralités sur l’audit comptable et financier A. Définitions et objectifs de l’audit financier B. Analyse des risques

du Client. Certes, la problématique n’est pas nouvelle, mais elle revête au début des années 2000 une acuité particulière. Le client a, semble-t-il, sensiblement changé son comportement de consommation ; infidèle, insaisissable, individualiste, centré sur son ego, le positionnement de ses valeurs et de son style de vie9 rendent difficiles, voire complexes les réponses des professionnels à ses attentes. Pour y parvenir face aux fortes turbulences des marchés hôteliers - on citera pour mémoire la paupérisation

norme ISO 9001 V2008 dans l’entreprise. Les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à un contexte de plus en concurrentiel. Pour faire la différence, se doter d’un système de management qualité certifié permet à l’entreprise de donner confiance à ses clients et aux partenaires, et consolider ainsi son image de marque. Nous examinerons dans cette partie les différentes conceptions de la qualité puis la mise en place du système de management qualité (chapitre 1). Nous accorderons ensuite une attention

  INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES I.S.C.A.E CYCLE NORMAL       L’auditeur face au risque de la fraude :  Moyens de prévention pour l’entreprise et la mise en place de la  mission d’audit de la fraude      Mémoire présenté par : Janvier-Mars 2011 SAIDI fATIMA-EZZAHRA Encadré par : M. OMAR ISSADIK      Page 1      SOMMAIRE    Remerciements …………………………………………………………………………………….4  Introduction  ………………………………………………………………………………………...5  Chapitre préliminaire   

communiqués et avoir de meilleures connaissances en audit. Nous adressons également mes remerciements, à tous mes enseignants, qui m’ont donnée les bases de la science.------------------------------------------------- une mention spéciale à Monsieur Mimoun Benzaouah, Directeur Pédagogique à l’École Supérieur de technologie de Agadir et notre encadrant, nous lui remercions de la patience et la disponibilité qu’il a affichée afin que nous élèves, du cycle normal. Et a monsieur le Directeur d’agence

privé suppose un état d’esprit différent. ISEG TOULOUSE 14, rue Claire Pauilhac 05 61 62 35 37 http://toulouse.iseg.fr ISEg I- NStItUt SUPÉrIEUr EUroPÉEN dE gEStIoN - aNNÉE UNIVErSItaIrE 2010 - 2011 31000 toulouse autres diplômes Classe ou cycle actuel Etablissement scolaire ou universitaire fréquenté adresse Code Postal Langue vivante 1 Sports pratiqués SCoLarItÉ 2009-2010 2008-2009 2007-2008 La nouvelle intelligence des entreprises. Ville www.iseg.fr Langue vivante 2 Langue

- développement des sites web; - création multimédia et Cdrom interactifs; - conception et Design graphique pour les supports publicitaires. Année de démarrage: 1998 Année de démarrage de la nouvelle structure: 2002 - Audit Marketing Toute organisation a besoin, au-delà du contrôle de rentabilité et de productivité, de réexaminer périodiquement ses objectifs et sa stratégie. Le marketing est un domaine où une obsolescence rapide des politiques et plans d’action est

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- memoire de fin d’Etudes ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- LES PROVISIONS ------------------------------------------------- ASPECTS  COMPTABLES  FISCAL ET AUDIT ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

HAZEBROUCK (1), Président-fondateur de l’institut, qui lors de notre première rencontre m’a transmis toute sa conviction et sa fierté de servir ainsi des femmes et des hommes animés par la volonté de progresser et de faire progresser la Mercatique et la Vente dans notre système économique puis, M. LAVALETTE Georges, dont le travail avant mon arrivée avait déjà dessiné la voie. Je veux encore citer messieurs CAPPEAU Guy (ancien responsable pédagogique de Lyon), DIEBOLT Gérard (ancien responsable pédagogique

Introduction « Un client déçu est un client perdu… » (E.Leclclerc).Voilà une des règles élémentaires à connaître lorsqu’on décide de créer une entreprise commerciale. Il faut donc tout mettre en œuvre pour que ce client se sente au mieux dans le magasin ; qu’il y trouve ce qu’il est venu y chercher, et ce, dans les meilleures conditions possibles. L’accueil en maga sin est donc, de ce point de vue, un élément essentiel à la fidélisation du client, aussi important que son bien-être